Opdrachtomschrijving

Opdrachtgever Het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG) beoordeelt en bewaakt de werkzaamheid en veiligheid van geneesmiddelen voor mens en dier. Ook beoordeelt het CBG de veiligheid van nieuwe voedingsmiddelen voor de consument. Als onafhankelijke autoriteit reguleert het CBG de kwaliteit, werking en veiligheid van een medicijn, en stimuleert het CBG het juiste gebruik door de juiste patiënt. Daarbij zoekt het CBG nadrukkelijk de samenwerking met patiënten, artsen, apothekers en wetenschappers. Het CBG bevindt zich in de frontlinie van de Europese ontwikkelingen op dit gebied. Iedereen die een medicijn gebruikt moet daarop kunnen vertrouwen. Dit is waar het CBG elke dag aan werkt, in Nederland en Europa. Goede medicijnen goed gebruikt. Het CBG is zelfstandig bestuursorgaan en wordt ondersteund door het agentschap College ter Beoordeling van Geneesmiddelen(aCBG). Het aCBG is onderdeel van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Het aCBG heeft circa 450 hoog opgeleide medewerkers in Utrecht en maakt voor de ondersteuning van de primaire- en secundaire processen in de technologische omgeving gebruik van een diversiteit aan (bedrijfskritische) applicaties met uiteenlopende componenten. Het aCBG heeft een eigen IV-afdeling waar sturing en uitvoering wordt gegeven aan de IV-processen voor ontwikkeling en beheer. Samen met verschillende leveranciers wordt dagelijks gezorgd voor het faciliteren van de diverse IV-faciliteiten voor de CBG eindgebruikers in het primaire proces. Het is een bescheiden afdeling met een stevige footprint in de CBG organisatie. Van iedere medewerker wordt verwacht dat zij conform vastgelegde IV-processen werken, in teamverband zorgdragen voor uitvoeren van de IV-gerelateerde activiteiten en proactief zijn in het aanleveren van verbetervoorstellen.

Opdrachtomschrijving

Als ervaren Service Manager vervul je een brugfunctie tussen het CBG en IT dienstverleners. Je bent het primaire aanspreekpunt voor IT leveranciers op tactisch en strategisch niveau. Bovendien ben je verantwoordelijk voor de functionele aansturing op operationeel niveau. Als Service Manager draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van ICT vraagstukken naar oplossingen voor de gebruikersorganisatie. Onder andere door het opstellen van contracten, DVO'S, SLA's, DAP's en DFA's. Je bent verantwoordelijk voor de relatie met leveranciers van het CBG en bent het gezicht van de organisatie naar externe leveranciers. Recent heeft het CBG het aantal leveranciers teruggebracht naar een beperkt aantal sourcing partners. Dit betekent een verschuiving van de rol van Service Manager van directe en indirecte functionele aansturing naar de regievoering over de dienstverlening van die partners. Je bent verantwoordelijk voor de contractonderhandelingen en ICT-gerelateerde aanbestedingen. In samenwerking met de Service Level Manager houd je ook toezicht en overzicht op gecontracteerde en te contracteren IT dienstverlening aan het CBG. Inclusief het projectmatig managen van het proces om te komen tot het opstellen en afsluiten van overeenkomsten in samenwerking met verschillende partijen, binnen en buiten de Rijksoverheid. Je rapporteert op periodieke momenten aan het afdelingshoofd IV en draagt zorg voor een goed overzicht van de reguliere activiteiten en rapporteert, bij deelname aan projecten en adviestrajecten, ook over deze activiteiten en inspanningen. Naast de reguliere servicemanagementwerkzaamheden zorg je voor een eenduidige werkwijze en streef je naar continue verbetering van zowel het servicemanagementteam als de ICT- dienstverlening. Er ligt een uitdagende veranderopdracht voor jou om er voor te zorgen dat de regievoering op onze IT dienstverleners en het bijbehorende IT service management op een hoger plan komt. Daarbij zorg je voor nauwe samenwerking en integratie met de andere disciplines binnen de IV afdeling.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

Je beschikt over analytische vaardigheden en kan verbanden leggen tussen verschillende soorten informatie. Je bent daarnaast een creatieve denker, die vernieuwende ideeën initieert en stimuleert. Je bent op de hoogte van relevante ontwikkelingen en trends en kan deze integreren in je analyses, werkzaamheden en planningen. Je evalueert je eigen werk(wijze), leert daarvan en draagt nieuwe inzichten over aan collega's. Als Service Manager overtuig je met heldere aansprekende argumenten je standpunt, je beweegt je makkelijk binnen en buiten de organisatie en je bent in staat om goede contacten op te bouwen en te onderhouden. Verder heb je oog voor de verschillende posities en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en herken je ontwikkelingen en gevoeligheden en handelt hiernaar. Voor een goede functievervulling is het van belang dat je snel kunt schakelen, concrete doelen en prioriteiten kan stellen. Je kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden en in een hectische omgeving overzicht en koers houden. Je beschikt over WO werk- en denkniveau; bij voorkeur een relevant afgeronde Masteropleiding in de richting van bijvoorbeeld informatica of technische bedrijfskunde; Je beschikt over relevante ITIL v4 certificering passend bij de functie; Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van Servicemanagement; Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van service management tooling, bij voorkeur Topdesk; Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van Project Management / Projectmatig werken. En je beschikt over Prince2 certificering; Je hebt ervaring met functionele aansturing op operationeel niveau als met aansturing van partners op tactisch en strategisch niveau van

Eisen

• Kandidaat beschikt over aantoonbaar WO werk- en denkniveau
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van servicemanagement

Wensen

• Mate waarin de kandidaat aantoonbaar voldoet aan de gestelde functie-eisen en wensen zoals in het hierboven beschreven functieprofiel (toetsbaar op basis van cv, motivatie en/of mogelijk sollicitatiegesprek)
• Mate waarin de kandidaat aansluit op de gevraagde competenties (toetsbaar op basis van cv en/of mogelijk sollicitatiegesprek)
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.