Senior On-Site Support Medewerker (detavast)
Standplaats: kantoor Haarlem maar ook andere Alliander locaties.
Start: zsm
Duur: 1760 uur of 52 weken daarna overname door Alliander
ZZP mogelijk: nee
Screening: Kandidaat moet gescreend worden voordat deze mag starten. Deze screening duurt minimaal 3 weken.

Word Senior On-site Support Medewerk en Help Ons de Energietransitie Mogelijk te Maken!

Ben jij klaar voor een dynamische rol waarin je een cruciale bijdrage levert aan de digitale werkplek van je collega's? Bij Alliander krijg je als Senior On-Site Support Medewerker de kans om het gezicht van onze digitaliseringsorganisatie te zijn op onze vestigingen. Je coacht dagelijks collega On-Site Support Medewerkers en speelt een sleutelrol in het team. Je zorgt ervoor dat hun digitale werkplek optimaal functioneert door de IT Service balie te bemensen, on-site support te bieden en direct advies te geven over onze producten en diensten. Dankzij jouw hulp hebben je collega's altijd een perfect werkende digitale werkplek.

Daarnaast verstrek je hardware aan nieuwe collega's en help je mee met grootschalige vervangingsprojecten, waarbij duizenden collega's worden voorzien van nieuwe IT-middelen zoals laptops, smartphones en tablets. Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, waardoor je efficiënt en effectief kunt opereren. ServiceNow is ons platform voor service management.

Wat ga je doen?

• Ontwikkeling van On-Site Support medewerkers: Samenwerken met de product owner om medewerkers te coachen en hun prestaties en groei te optimaliseren.
• Gestroomlijnde planning en roostering: Zorgdragen voor een efficiënte planning om de continuïteit van de servicedesk te waarborgen.
• Ondersteuning bieden: Je beoordeelt per situatie op locatie welke aanpak nodig is en helpt collega’s en gebruikers zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid.
• Vragen beantwoorden: Handelt zelfstandig in complexe vraagstukken na grondige analyse. Je beantwoordt technische en functionele vragen op een professionele en klantvriendelijke manier. Je treedt altijd klantvriendelijk en representatief op, zelfs in urgente situaties.
• Systeembeheer uitvoeren: Voert zelfstandig beheertaken uit met diepgaande vakkennis en procesafstemming.
• Communiceren over IT-zaken: Stem plannen af en voer servicegesprekken met alle vestigingen om de IT-dienstverlening te optimaliseren.
• Verbeteringen doorvoeren: Continu zoeken naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen door zelfstandig initiatief te nemen. • Bijdragen aan vakinhoudelijke aspecten: Meewerken aan de planning, projecten en oplossingen voor de inrichting van de On-Site Servicedesk.

 Wat maakt deze functie uniek?

• Groeimogelijkheden voor IT-professionals: De IT-Servicedesk biedt mogelijkheden om je IT-carrière verder te ontwikkelen, met een helder loopbaanpad.
• Flexibele werktijden: Deze functie biedt minimaal 32 uur per week, waarbij je werkt op verschillende Alliander-locaties en flexibele tijden hebt. Dit geeft je de vrijheid om je werk- en privéleven in balans te houden. In overleg wordt er een passende mobiliteitsregeling afgesproken.
• Essentiële schakel: Bij Alliander ben je een onmisbare schakel in het succes van onze organisatie. Met jouw expertise maak je dagelijks het verschil voor onze digital workers en houd je hen actief op de hoogte van de voortgang.
• Affiniteit met audio en video apparatuur: Je kunt onze collega’s ook terzijde staan en assisteren bij online meetings.
  

Waarom kiezen voor Alliander?

Bij Alliander draag je direct bij aan het energienet van de toekomst, dat we samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen en beheren voor miljoenen Nederlanders. Met ruim 9.000 vakmensen werken we aan een stabiele digitale werkplek, cruciaal voor de energietransitie. In ons team IT-Servicedesk streven we naar topkwaliteit binnen Alliander, Technical Platforms, en ondersteunen we onze collega's effectief in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Bij Alliander werk je mee aan het energienet van de toekomst, dat we voor iedereen, mét iedereen maken. Als On-site Support Medewerker draag je direct bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega's.

Jij maakt het net energieker

Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:

• Minimaal Mbo-4/mbo+ werk en denkniveau in de richting ICT.
• Rijbewijs B en minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise;
• Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht;
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Hebt ervaring met het verlenen van technische support;
• Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren;
• Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW is een pre;
• Kennis van en ervaring met Agile werkvormen is een pre.

Voor jou net beter geregeld

Als je bij Alliander in dienst komt krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris van €3.357,- tot € 4.476,- bruto per maand (afhankelijk van opleiding en ervaring).
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris
• De mogelijkheid om thuis te werken. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.
• Een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding.