Opdrachtomschrijving
Gezocht wordt een ervaren: 

Verandermanager met IT Diensten/Delivery regie- en veranderkundige vaardigheden die daarnaast tijdelijk de rol van IT Dienstenmanager Klantportalen kan uitvoeren. De IT Verandermanager Dienstregie heeft een sleutelrol in het aansturen en professionaliseren van de regie op IT-dienstverlening richting de gebruiker en de interne IT Platformen organisatie. Je werkt volgens de aanpak van praktisch voordoen, samenwerken en het stimuleren van zelfstandigheid binnen het team, en draagt zo bij aan duurzame resultaten. Naast je expertise op het gebied van dienstenontwikkeling voor SVB neem je ad interim de verantwoordelijkheid als Dienstmanager Klantportalen op je. Ervaring met zowel bestaande als toekomstige, digitale IT-dienstverlening is daarbij belangrijk. 

Jij doet het 

Je hebt visie en uitvoeringkracht, bent een teamspeler, en krijgt energie van samen leren en het ondersteunen van collega's. 

Je hebt aantoonbare ervaring met tijdige en juiste levering van IT-diensten binnen de geldende afspraken, wet- en regelgeving en binnen acceptabele kosten. Als ervaren IT Verandermaanger op het gebied van IT Service Delivery richt je je op het opzetten, verbeteren en begeleiden van de levering van IT-diensten. 

Je verbindt mensen en processen, geeft richting aan veranderingen en zorgt voor draagvlak. 

Je begeleidt collega's op coachende wijze bij hun ontwikkeling en het realiseren van verbeteringen. 

Je werkt mee aan doelen die een groot publiek raken. Continu ben je bezig met het begrijpen, meten en verbeteren van het maatschappelijk effect van de dienstverlening. 

Je positioneert de IT-dienstverlening binnen het domein Klantportalen optimaal voor de businesspartners en de IT-strategie van SVB. 

Je bent initiatiefrijk en ziet continu kansen om processen verder te optimaliseren. 

Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en verbeteren van IT-diensten en -processen. 

Je werkt samen binnen Agile teams, en schakelt regelmatig met interne en externe leveranciers. 

Je coördineert de uitvoering, monitort prestaties en stuurt gericht bijIn het verder ontwikkelen van regievoering zet je je ervaring in en maak je optimaal gebruik van je coachende vaardigheden. 

Je stimuleert het team in het toepassen van het TOM en ondersteunt persoonlijke ontwikkeling binnen het team. 

Je onderhoudt contact met interne stakeholders en leveranciers en bouwt duurzame relaties op. 

Je ontwikkelt en implementeert de regie functie hoort bij diensten en processen Je analyseert risico's en bewaakt de beschikbaarheid en integriteit van de IT- dienstverlening. 

Je rapporteert over de kwaliteit van de dienstverlening en adviseert het management over verbeteringen. 

Je ondersteunt en motiveert collega's bij veranderingen binnen de organisatie.

 Je vertaalt klantbehoeften naar concrete dienstverlening, rekening houdend met strategie, governance en operatie. 

Je brengt rust en richting in complexe situaties. 

Je werkt graag op het snijvlak van mens, proces en techniek, schakelt soepel tussen strategisch overleg en operationele afstemming, en weet anderen te enthousiasmeren. 

Je maakt de positieve resultaten van je werk inzichtelijk en gebruikt deze inzichten om

Achtergrond opdracht

Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: namens de overheid en samen met 4.500 collega's maken we het mogelijk om de volksverzekeringen uit te betalen. Dat betekent dat we elk jaar 62 miljard euro overmaken aan zo'n 5,6 miljoen mensen. Op tijd, eerlijk en efficiënt. We werken met elkaar samen en ontmoeten elkaar op kantoor. Daarnaast is het in overleg met je team en leidinggevende ook mogelijk deels thuis te werken. Sowieso werk je binnen het team IT . Hier werkt Paula al als Testspecialist . Benieuwd hoe zij het werken bij ons ervaart? Ook als je thuiswerkt is iedereen behulpzaam en respectvol naar elkaar toe. De onderlinge verbinding is zo goed, dat je soms gewoon vergeet dat je op dat moment niet samen op kantoor zit. De SVB wil een diverse en inclusieve organisatie zijn, waar iedereen zich thuis voelt. Een afspiegeling van de samenleving. Onze doelgroep is immers ook divers. Teams met diversiteit waar iedereen ertoe doet maken ons effectiever, creatiever en zorgen voor betere dienstverlening

Eisen

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare verantwoordelijkheid voor de levering van IT-diensten in een veranderende omgeving (professionalisering, digitalisering, regievoering).
• Aantoonbare ervaring met het implementeren en beheren van processen, met een specialisatie op het gebied van regievoering.
• Aantoonbare managementervaring, zowel project- als lijnmanagement.
• Je communiceert sterk op verschillende niveaus en weet draagvlak te creëren.
• Je hebt ervaring met het werken in Agile en/of DevOps-omgevingen (pré).
• Je bent resultaatgericht, analytisch en staat open voor feedback.
• Je hebt een pioniersmentaliteit en ervaring met het begeleiden, motiveren en ontwikkelen van collega's

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.