Opdrachtomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor het proactief monitoren en analyseren van de kwaliteit van de dienstverlening van 1 of meerdere perfomance ketens binnen de Business Unit Standaard. De taken die hierbij horen zijn:

• Het opstellen van DAP en Ola's, verwacht wordt minimaal het herijken van 2 DAP's en het opzetten en finaliseren van 2 concrete OLA's die gekoppeld wordt aan de inhuurperiode (prestatie- en leververplichting).
• Consultantrol inzake het vaststellen van SLA's samen met relatiemanagement.
• Het vaststellen van (nieuwe) te ontwikkelen rapportage behoeft zowel intern bij de afdelingen, als extern via onze afnemers en de bijhorende overleggen.
• Proactief analyseren van trends op het gebied van service management en meedenken met het lijnmanagement hierover. Hier hoort ook proactieve belangenbehartiging bij.
• Ook kritisch opstellen als het gaat om wat de kwaliteitsdefinitie moet zijn en is en waarom we dat vinden.
• Zowel de rol als de bijhorend proces/instrumenten zijn nog in ontwerp- en implementatiefase.
• We verwachten van de rol een meedenkende houding en bijdrage om te helpen implementeren.

Achtergrond opdracht
In verband met vertrekkende medewerker is gekozen voor optie inhuur als tijdelijke vervanging van de rol. Met name omdat de SLM-rol nog in ontwikkeling is, en het maar de vraag is of we de vervanging verduurzamen met een aanstelling. Tijdelijke inhuur dient:

• het werk uit te voeren in de operatie;
• inzage te geven of de inzet vanuit deze fte positie duurzaam nodig is door de manager hierover te adviseren.

Eisen

Wensen

Competenties

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.