Opdrachtbeschrijving

Als Ondersteunend coördinator ben je rechterhand van de Coördinator LDS-LCM en ondersteun je bij het coördineren van het team en het inzichtelijk maken van data waarme het cluster kan werken.
De primaire werkzaamheden is data-analyse om vanuit een TopDesk omgeving (obv csv) en gecompliceerde Excel gegevens bladen gegevens inzichtelijk en te vereenvoudigen beschikbaar te stellen. Waar mogelijk met het PowerBi team en Qlicsense team van de benodigde informatie te voorzien zodat die afdelingen de geautomatiseerde rapportages kunnen ontwikkelen.
Daarnaast planningstrajecten inzichtelijk maken zodat de clusters hier houvast aan kunnen hebben zodat de targets en doelen behaald worden. Wekelijk lever je uitgebreide voortgangsrapportages. Zorgen dat de processen en trajecten binnen onze ICT-clusters en bij klanten op rolletjes lopen. Hierbij weet je wat er in de wereld van je collega’s en onze klanten omgaat, zoek je altijd naar oplossingen voor mogelijke problemen die je tegenkomt en werk je zorgvuldig. Ook ben je communicatief sterk, heb je oog voor details en doorzie je snel de kern van vraagstukken. En je bent vasthoudend in je werk; je vindt het belangrijk dat zaken op tijd en volgens afspraak gebeuren. Je kunt hierbij op je strepen staan als dat nodig is, en stopt pas als je je doel hebt bereikt. Zorgen dat de processen binnen onze ICT-clusters en bij klanten gestructureerd verlopen.


Achtergrond opdracht

Team LCM-Distributie en Support (LDS) met 44 medewerkers valt onder de afdeling Gebruikersondersteuning die 45.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren. Het jonge team bestaat uit drie clusters Life Cycle management die persoonsgebonden hardware vervangt, Distributie het verwerken van interne web orders die verzonden worden naar Rijksambtenaren en interne afnemers zoals locatie teams binnen Den Haag. En Support een team wat buiten Den haag werkplek support geeft ook valt er binnen dit cluster, tevens is er een onderdeel DigiCoach wat tot het cluster Support valt, wat gericht support op hoger niveau levert.
Gezien de jonge vorm en de herstructurering van het team is er behoefte aan extra coördinatie op team niveau, die cluster overstijgend de belangen voor het team coördineert.


Organisatorische context en cultuur

Wij zijn SSC-ICT, het Shared Service Centrum ICT van en voor het rijk, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zijn een van de grootste fullservice ICT-dienstverleners binnen het rijk en servicen de gehele rijksdienst met onder meer rijksbrede IT-services. Ons shared service centrum ondersteunt meer dan 50.000 werkplekken en mobiele devices in Nederland en op 160 ambassadeposten over de gehele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we ruim 1000 applicaties, verzorgen housing en hosting in het state of the art overheidsdatacenter (ODC), bieden IT diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren jaarlijks zo’n 260 ICT-projecten uit, waaronder internationale evenementen als het EU voorzitterschap. Zo zorgen we dat ambtenaren hun belangrijke werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.


Eisen

Minimaal in bezit van HBO diploma
Werkervaring coordinator of team aansturing (Bewezen 2 jaar)
Relevante kennis van dataanalyse (Bewezen 2 jaar)


Wensen

Ervaring met ITIL
BiSL-processen
ITIL V4
Kennis van logistiek en distributieprocessen
Het verwaardigen van memo's en rapportages
Inhoudelijke kennis van power BI en Qlicview

Competenties

Oordeelsvorming
Organisatiesensitiviteit
Doorzettingsvermogen
Communicatief vaardig in Nederlandse taal in woord en geschrift)
Accuraat werken
Analyserend vermogen