Support Officer 1e lijn B2B Services
Utrecht (Winthontlaan),
32-36 uur

zpp:no    

Onze afdeling
Ons supportteam 1e lijn valt onder het domein Operations Payments & Savings en bestaat uit ongeveer 20 enthousiaste medewerkers. Op de afdeling staat klantfocus en collegialiteit centraal. We werken samen aan een open en eerlijke cultuur waarin ruimte is voor feedback. Wij geloven namelijk dat een positieve cultuur doorwerkt in het behalen van de 9+ klantbeleving.

Binnen de Tribe werken we samen volgens de Agile én LEAN werkwijze en streven naar een excellente service en dienstverlening.De functieAls 1e lijn Support Officer van het supportteam ben je het eerste aanspreekpunt voor (MKB, Groot zakelijk, Corporate en Wholesale) zakelijke klanten die gebruik maken van de Rabobank e-commerce producten. Je beantwoordt vragen per telefoon, chat en e-mail die zowel functioneel als commercieel van aard zijn. Binnen E-commerce ondersteun je de volgende producten: Rabo Smartpay en Rabo Identity Service (o.a. iDiN) Zie voor meer informatie voor Rabo Omnikassa: www.rabobank.nl/smartpay.

Naast het beantwoorden van vragen zet je jouw commerciële vaardigheden in om de relatie met onze bestaande klanten verder uit te breiden bijvoorbeeld door klanten proactief te wijzen op de toegevoegde waarde die onze oplossingen nog meer te bieden hebben. Met jouw inzet en inzicht verras je jouw gesprekspartner en help je hen succesvoller te ondernemen. Je zet alles in het werk voor onze gezamenlijke missie: “Together for a delightful customer experience”.

Vereiste competenties
Competenties staan voor ons centraal in onze sollicitatieprocedure. Wij zijn dan ook op zoek naar een echte teamplayer die denkt in kansen. Hulpvaardigheid, hands-on mentaliteit en betrokkenheid spelen een centrale rol om gezamenlijk de excellente service te bieden waar we als team naar streven. Daarnaast ben je communicatief sterk en denk jij voor de klant een stap vooruit en maak jij snel systemen en processen eigen. Goed analytisch vermogen en snel kunnen schakelen is bij ons op de afdeling erg belangrijk.

Staat voor jou de klant centraal? En samen met het team ben je altijd op zoek naar de excellente service? Dan zijn we op zoek naar jou!

Functievereisten
Minimaal MBO 4  opleidingsniveau
Communicatief vaardig Analytische sterk en snel kunnen schakelen
Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pré;
Hands-on mentaliteit
Sales (outbound bellen) ervaring is een pré
Wft Basis is een pré

Belangrijke overige informatie

Opdracht is voor de duur van 1 jaar.
Uren per week:32-36 uur, dit betekent dat je iedere week 32-36 uur wordt ingeroosterd, verspreid over 5 werkdagen. Je wordt minimaal 6 uur per dag ingeroosterd.
Flexibele begin- en eindtijden: de E-commerce klantenservice is  bereikbaar op ma-vrij van 08:00-18:00 en op zaterdag van 09:00-17:30.
Een weekenddienst wordt na een ruime inwerkperiode ingeroosterd.
Het rooster is minimaal 4 weken van tevoren bekend.
Startdatum is onder voorbehoud 4 november en zal starten met een introductieperiode en inhoudelijke training. De introductieperiode van 4 weken zal volledig op kantoor plaats vinden.