Goed om te weten:
- 4 FTE 36 uur per week (32 uur minimaal)
- MBO4 diploma in bezit
- Kandidaten moeten klant- en servicegericht zijn
- Kandidaat communiceert vlot in het Nederlands en Engels (woord en geschrift)
- kennis en ervaring met SAP Ariba Guided Buying (pré)
-  Je hebt affiniteit met IT en gebruikerssupport (must)
- Rabobankervaring (pré)

Functieomschrijving:
jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van One Global Raboshop. Je helpt hen op weg, lost basisproblemen op en zorgt dat incidenten snel en correct worden opgepakt of doorgezet.

Jij & jouw functie
Als Support 1st line agent ben jij de schakel tussen de gebruiker en de techniek. Je registreert en bewaakt incidenten, begeleidt gebruikers en zorgt dat zij effectief met het systeem kunnen werken. Je hoeft nog geen expert te zijn—een energieke persoonlijkheid, servicegerichtheid en leergierigheid zijn voor ons belangrijker dan jarenlange ervaring.

Je takenpakket is divers en omvat onder andere:
- Onderhoud leveranciersmasterdata: Je verzamelt en onderhoudt leveranciersgegevens voor onboarding en registratie.
- Onboarding en registratie van leveranciers: Je schakelt leveranciers in One Global Raboshop in voor het inkooporderproces en begeleidt hen in de sourcing- en contracteringsfase.
- Incident management One Global Raboshop: Je werkt samen met het DevOps-team om incidenten snel en effectief op te lossen.
- Content management One Global Raboshop: Je creëert en beheert landingspagina’s, formulieren, tegels en beleidsdocumenten.
- Catalogusmanagement inclusief beheer: Je zet catalogi en formulieren op in het systeem en onderhoudt deze op basis van afspraken met CSM.
- Eerste lijn support/helpdesk One Global Raboshop: Je biedt ondersteuning aan gebruikers bij proces- en systeemvragen.
- Procurement Portal beheer: Je beheert het procurement portal voor ondersteuningsmateriaal dat niet in het systeem geplaatst kan worden.
- Gebruiker- en leverancierstraining One Global Raboshop: Je verzorgt trainingen voor zowel gebruikers als leveranciers.
- Rapportages: Je stelt rapportages op die inzicht geven in systeemcontroles en vult dashboards aan met KPI’s.

Prettig samenwerken
Je komt terecht in een jong en dynamisch team van 8 collega’s, waar samenwerking, plezier en groei centraal staan.
36 uur per week.

Plezier & werk
“Bij Support staan onze gebruikers op de eerste plaats en streven we naar hoge tevredenheid en duurzame relaties. We maken een betekenisvolle impact voor gebruikers en de organisatie, terwijl we elkaar inspireren om te groeien en verantwoordelijkheid te nemen.”
— Simone Janssen, Teamlead OGR

Een gemiddelde werkdag
Wat kun je verwachten? Denk aan:
- Registreren, bewaken en oplossen van incidenten
- Gebruikers begeleiden bij het gebruik van One Global Raboshop
- Bijwerken van kennisbankartikelen
- Samenwerken met tweede- en derdelijns supportteams

Geen dag is hetzelfde. Deze functie biedt volop ruimte om te leren, jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan verbeteringen.
Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door onze unieke achtergronden en talenten te combineren, worden we sterker. We zijn benieuwd wat jij toevoegt aan ons team.

Jij & jouw talent
- Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding
- Je bent leergierig, energiek en servicegericht
- Je hebt affiniteit met IT en gebruikerssupport must
- kennis en ervaring met SAP Ariba Guided Buying (pré)
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
- Je werkt graag samen en houdt het hoofd koel in een dynamische omgeving

Salarisschaal: FOS06RG000RG