* 4 FTE
* Voorkeur 36 uur. 32 uur bespreekbaar. Minder uren niet mogelijk.
* Hybride: 1 dag per week verplicht op kantoor (roulerende dag)

Medewerker Service Centrum Beleggen

Job Description
Word jij er gelukkig van om met klanten in contact te zijn en ga jij voor een 9+ klantbeleving? Heb jij passie voor beleggen en vind je het gaaf om onze beleggende klanten binnen Ra2 uur bo Zelf Beleggen en Rabo Beheerd Beleggen met al hun vraagstukken te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jij & jouw functie
Binnen het Service Centrum Beleggen helpen wij onze beleggende klanten, maar ook onze collega’s van Financieel Advies en Private Banking met al hun beleggingsvraagstukken. Als Medewerker Service Centrum Beleggen draag je bij door garant te staan voor een perfecte afhandeling van deze vragen over met name de praktische kant van beleggen.  

Prettig samenwerken
binnen het team Service Centrum Beleggen
samen met 30 directe collega’s
36 uur per week

Plezier & werk
“Dagelijks helpen wij klanten met betrekking tot hun vragen over beleggen. Het leuke en uitdagende van ons werk is dat de beurs continue fluctueert wat zorgt voor een dynamische werkomgeving. Het Service Centrum Beleggen is een afdeling waarbij continue klantcontact aanwezig is. De 9+ klantenbeleving staat bij ons ook erg centraal. Naast dat de klant centraal staat, staat ook de medewerker erg centraal binnen ons team. Iedereen is open, toegankelijk en wil van elkaar leren. Ik ben erg blij dat ik deel uit maak van zo een hecht team.” Medewerker Service Centrum Beleggen

“Het leuke aan het werken bij het Service Centrum beleggen is dat het werk net zo dynamisch is als op de beurs! Ook vinden we een plezierige werksfeer belangrijk en staat jouw ontwikkeling centraal.
Nog geen kennis van beleggen? Geen probleem! Want met een mooi inwerktraject leren we je alle in en outs over onze effectendienstverlening. Belangrijk is wel dat je graag klanten te woord wilt staan, gaat voor de 9+ klantbeleving en elke dag een stapje beter.” - Daniël Pasmans, Medewerker Service Centrum Beleggen

Een gemiddelde werkdag
Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-dolijst staat? Denk bijvoorbeeld aan het inventariseren en analyseren van de behoefte van de klant. Je luistert goed en denkt actief mee voor een passende (of mogelijk alternatieve) oplossing. De vragen die je krijgt variëren en zijn vaak ook event gebonden. Dit kunnen administratieve vragen zijn, zoals: ‘hoe open ik een Rabo Beheerd Beleggen portefeuille online’, ‘hoe plaats ik een verkooporder’ of ‘waar kan ik mijn effectennota’s raadplegen’. Maar ook informatieve vragen, zoals: ‘waarom dalen mijn obligaties binnen de Rabo Beheerd Beleggen portefeuille’, ‘wanneer kan ik het dividend van Unilever verwachten’ of ‘welke ETF’s die de MSCI World index volgen zitten in ons beleggingsassortiment’.
Je biedt een excellente service in beantwoording en afhandeling van de vraag van de klant door de juiste informatie te verstrekken. Indien de vraag niet direct beantwoord kan worden, zorg je voor een adequate opvolging. Je houdt regie op het proces en zorgt voor een korte doorlooptijd. Samen met je collega’s ben je bezig met het continu verbeteren van processen en de effectendienstverlening.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Service Centrum Beleggen.

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het afhandelen van klantvragen van beleggende klanten. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 behulpzaam team binnen Rabobank.

Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent
Wij zoeken een nieuwe collega die passie heeft voor beleggen en blij wordt van contact met klanten. Je bent voor ongeveer 70% van je tijd telefonisch met onze klanten in contact. Daarnaast word je ongeveer een dagdeel per twee weken opgesteld voor het beantwoorden van klantvragen via de chat en e-mail. Naast de werkzaamheden investeren wij ook in jouw ontwikkeling en ambitie. Wij verwachten dat je zeker drie jaar bij ons werkzaam wilt zijn. In deze tijd bestaat de mogelijkheid om aan je eigen kennis en vaardigheden te werken. Wij gaan je helpen om je werk op kwalitatief hoog niveau uit te kunnen voeren en jij hebt de mogelijkheid om verschillende beleggingsopleidingen te volgen.

* Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding
* in het bezit van de verplichte ESMA-informeren opleidingen of bent bereid deze op korte termijn, uiterlijk binnen 2 maanden, te behalen
* Callcenter-ervaring met aantoonbaar zeer goede resultaten
* Een flexibele instelling, ook met betrekking tot werktijden (openingstijden zijn van 8:00 tot 18:00 en er wordt gewerkt op feestdagen)
* Je bent zeer klantgericht en denkt in oplossingen
* Je bent een echte teamspeler en helpt collega’s waar nodig. Daarbij ben je iemand die ideeën kan verwerken in een praktisch actieplan,
* resultaatgericht en kaart je van nature pro-actief aan waar het werk beter of anders kan.
* Meeveren in veranderende situaties
* Uitgebreide kennis van de praktische kant van beleggen (pré)
* In het bezit van ESMA Adviseren en WFT Vermogen (pré)

Salarisschaal: FPT06RG000RG