VASTE startdatum: woensdag 1 oktober 2025 - CV-selectie:

- 10 FTE
- De eerste drie dagen van de opdracht geldt een aanwezigheidsplicht in verband met een interne opleiding. Daarna zijn de uren flexibel in te delen in overleg met de leidinggevende.
- Hybride werken (minimaal 1x per week naar kantoor te Utrecht, Beneluxlaan)
- De opdracht is voor vier maanden, en het is de bedoeling dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent.
- Uren: minimaal 28 -36
- Schaal: 6

Zorg jij ervoor dat onze klanten zonder erbij na te denken zorgeloos, veilig en tegen zo laag mogelijke kosten betalingen kunnen doen en ontvangen? En doe jij onderzoek naar frauduleuze of betwiste transacties wanneer blijkt dat er iets niet in orde is?

Jij & jouw functie
Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts draag je bij door ondersteuning te bieden bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards. Daarnaast sta je klanten telefonisch te woord wanneer er een melding wordt gedaan over een betwiste transactie met hun betaalpas.

Prettig samenwerken:
• Binnen het team van Special Disputes, Fraud & Cards
• Samen met 36 directe collega’s
• Minimaal 28 uur per week

Een gemiddelde werkdag
Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Denk bijvoorbeeld aan:
- Het beoordelen en afhandelen van meldingen die voortkomen uit frauderegels op creditcards, die gezet zijn in het risk hield systeem. Hierbij onderneem je alle acties die nodig zijn om schade te beperken voor de klant en de bank.
- Het voeren van gesprekken met klanten vanwege een mogelijke fraude melding op de creditcard.
- Telefonisch en per mail navragen van klanten over hun transacties met hun betaalpas of hun storting bij Geldmaat in behandeling nemen
- Signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank.

Jij & jouw talent
• Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding of HBO
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal
• Minimaal 1 jaar praktische (bank) werkervaring, bijv. in een betalingsverkeer omgeving met producten zoals cards of fraude afhandeling;
• Ervaring met telefonisch klantcontact of klachtenmanagement is een pré.
• Kennis en ervaring met Lean is een pré;
• Focus op de klant.