Opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving Als ervaren ICT Servicemanager vervul je een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners. Als Servicemanager draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je komt te werken in een dynamische omgeving waarbij er momenteel wordt gewerkt aan het professionaliseren van de dienstverlening. Jij bent in staat om met jouw ervaring en kennis zowel het team
servicemanagement als de organisatie te helpen groeien naar een hoger dienstverleningsniveau. Je hebt hierin een coördinerende rol. Jij gedijd goed in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Je bent in staat servicemanagementprocessen aan te sturen, te denken valt aan incident-, en changemanagement. Ook is jouw betrokkenheid nodig bij compliance processen zoals de uitvoering van audits. Tevens ben jij betrokken bij behoeftestellings- en inkoopprocessen en behoort contract- en leveranciersmanagement bij jouw takenpakket. Je hebt oog voor de verschillende posities en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en je herkent ontwikkelingen en gevoeligheden en handelt hiernaar. Voor een goede functievervulling is het van belang dat je snel kunt schakelen, concrete doelen en prioriteiten kan stellen. Je kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden en in een hectische omgeving overzicht en koers houden. Wij zoeken dus iemand met een proactieve houding en je weet van aanpakken. Gevraagd Je beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau. Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring als ICT Servicemanager. Je hebt aantoonbaar ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe software ontwikkeltrajecten. Functie-wensen

• Je beschikt over relevante certificering passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, agile certificering, e.d.;
• Je beschikt over kennis en ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor het management, binnen complexe programma's;
• Je beschikt over ervaring bij het inrichten en uitvoeren van servicemanagementprocessen;
• Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement;
• Je beschikt over servicemanagement ervaring binnen een agile software ontwikkelomgeving;
• Je bent bekend met moderne service technologieën en methodieken (SaaS, containerisatie, defense in depth, rest, CMDB als Ansible, etc.).

Aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA's en DAP's. Competenties Resultaatgericht; Probleemanalyse Plannen en organiseren; Communicatief vaardig; Taakgericht leiderschap; Sterke teamspeler gericht op samenwerken.

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring als ICT Servicemanager, bij voorkeur binnen de Rijksoverheid.
• Kandidaat heeft binnen software ontwikkeltrajecten ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen en tevens ervaring met het opstellen van SLAs en DAP's

Wensen

• Kandidaat beschikt over relevante certificering(en) passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, agile certificering, e.d;
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met het opstellen en het inrichten van sturingsrapportages voor het management en opdrachtgevers
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring bij het begeleiden en uitvoeren van inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement, bij voorkeur binnen de Rijksoverheid
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met het werken in een agile software ontwikkelomgeving en bekend is met moderne service technologieën en methodieken (Opensource code, Github, SaaS, containerisatie, defense in depth, rest, CMDB als Ansible, etc.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.