Opdrachtomschrijving
Ben je klant- en oplossingsgericht en vind je het prettig om vraag gestuurd te werken? Krijg jij energie van het oplossen van technische/ ICT vraagstukken voor collega's? Wil je meer dan alleen het afhandelen van standaard incidenten maar ben je ook graag de vraagbaak op het gebied van maatwerk oplossingen? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Als medewerker ICT helpdesk ben jij het visitekaartje van het NFI. Klantgerichtheid is dan ook je tweede naam! Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die met ict-vragen zitten en afhandeling van stafloketmeldingen ( digitale servicedesk), vanwege de platte organisatie komen er ook geregeld collega's naar je toe om een vraagstuk persoonlijk toe te lichten. Naast het oplossen van eerste lijn incidenten ben je een adviseur en vraagbaak van collega's. Dit maakt het werk erg divers. De Helpdesk is voortdurend in ontwikkeling. We werken aan verdere digitalisering van onze processen en daarin wordt van jou een actieve bijdrage verwacht. Je komt te werken in een informeel team bestaande uit 4 collega's, waarmee je erg nauw samenwerkt. Samenwerking met ander IT teams van andere divisies. Een goede afstemming is daarom essentieel. Jij maakt onderdeel uit van het team Huisvesting & Facilitair waar de helpdesk onder valt.

Achtergrond opdracht

Als medewerker ICT helpdesk verricht jij ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het primaire proces met een technisch-, informatie- en automatiseringskarakter. Je pakt zelfstandig eerstelijns meldingen op en rond deze af. Als medewerker ICT helpdesk handel je zelf eenvoudige en gemiddeld complexe incidenten af en als het nodig is schakel je specialisten in (tweede- en/of derdelijns) binnen het team Infra en Beheer. Je bewaakt de voortgang van de meldingen en indien nodig onderhoud je contact met de specialist en aanvrager.

Eisen

• De aangeboden kandidaat heeft afgeronde Mbo-opleiding
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring in functie als ICT-medewerker

Wensen

• Afgeronde MBO opleiding in de richting van informatica of vergelijkbaar
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het werken met ICT-systemen en affiniteit met het werken bij een help-/ servicedesk
• Je bent proactief, klantgericht en secuur
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Jij bent een echte teamspeler die het leuk vindt om in een dynamische omgeving te werken en een gevarieerd takenpakket te hebben
• Je bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen en deze direct af te stemmen wanneer noodzakelijk
IT landschap: Topdesk, Windows, Planon.

Competenties


• Klantgerichtheid
• Inlevingsvermogen
• Analyseren
• Omgevingsbewustzijn
• Flexibiliteit
• Samenwerken
• Accuratesse
• Kandidaat past bij de organisatie / groep

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.