Opdrachtomschrijving
Als Service Managers ondersteun je de IT-afdelingen met je expertise, en lever je een bijdrage aan het opstellen van producten voor deze afdelingen. Je actualiseert of stelt Dienstbeschrijvingen en Service Level Agreements op, of helpt hierbij. Je richt periodieke rapportages in. Je gaat helpen bij het uitwerken, inrichten en borgen van de complexe diensten. Je maakt regie en governance voor een IT dienst inzichtelijk. Daarvoor breng je de onderlinge afhankelijkheden tussen business, interne IT bouwstenen (die JIVC zelf levert) en externe IT bouwstenen (die externe leveranciers leveren) in kaart en bewaakt de vastlegging en naleving van de afspraken.

Achtergrond opdracht
Met jouw kennis van organisaties en de gangbare IT/ICT-processen kijk je met een helicopterview naar de IT dienstverlening. Vanuit het team Service Management word je ingezet bij klantafdelingen die verantwoordelijk zijn voor het inrichten en beheren van een breed scala aan IT Diensten.

Eisen

• Kandidaat heeft een ITIL foundation certificaat
• Kandidaat heeft HBO+ werk- en denkniveau
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als service manager service delivery manager of adviseur op het gebied van IV/ICT diensten en services die uit meerdere componenten (minimaal 2) zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers (3 jaar)
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Senior Servicemanager met het inrichten borgen en beheren van IV/ICT diensten en services die uit meerdere componenten (minimaal 2) zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers (3 jaar)
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het (opstellen en hanteren) van service level agreements (2 jaar)
• De kandidaat heeft aantoonbare kennis en minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten (minimaal 2) zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers (3 jaar)

Wensen

• De kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring met het (opstellen en actualiseren) van service beschrijvingen.
• De kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring met ITIL processen.
• De kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met handelen nav service management rapportages.
• De kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het opstellen van rapportages over de service/ICT dienst.
• De kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het analyseren van hiaten in de dienstverlening en opstellen van Service Improvement plannen.

Aanvullende Informatie
Geschatte aantal uren initiële inhuurtermijn: 1477uur
Na inwerkperiode kan deels vanuit huis worden gewerkt, min 2 dagen/wk in Utrecht, afh van de opdrachten. Incidenteel naar andere defensielocaties.

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.