Opdrachtomschrijving
Als Product Owner ServiceNow Platform Service & Infra ben je samen met je team verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de on-premis ServiceNow instances die binnen Defensie operationeel zijn. Door je team worden de volgende werkzaamheden uitgevoerd:

• De 1-ste lijns afhandeling van Incidenten mbt de ServiceNow-omgevingen en het coordineren van de afhandeling van incidenten door de 2-de en de 3-de lijn.
• Het installeren van de nieuwe ServiceNow Family releases.
• Het deployen van de 2-wekelijkse ServiceNow sprint releases.
• Het opspinnen/deployen van nieuwe on-premis ServiceNow omgevingen.
• Het monitoring van de stabiliteit, prestaties en beveiliging van de ServiceNow-omgevingen in samenwerking met de IT infrastructuur teams.
• Het toezien op naleving van interne richtlijnen en externe wet- en regelgeving met betrekking tot het platform.
• Het faciliteren van audits en het waarborgen van databeheer binnen de on-premise omgeving.
• Het standaardiseren en documenteren van processen en werkwijzen binnen het ServiceNow-platform.

Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor

Achtergrond opdracht 

Voor de ondersteuning van het IT Beheer maakt Defensie gebruik van ServiceNow. Binnen Defensie zijn meerdere ServiceNow productie omgevingen operationeel. In iedere productie omgeving zijn verschillende ServiceNow modules operationeel, waaronder ITSM, FSM en GRC. In de nabije toekomst zal het toepassingsgebied van ServiceNow uitgebreid worden, ook met andere modules, zoals SecOps, CSM en HRSD. Daarnaast zal het aantal gebruikers fors stijgen, mede door het inzetten van ServiceNow voor de zgn. Decentrale IT. De ontwikkelingen en beheer van de ServiceNow omgevingen wordt uitgevoerd binnen een ServiceNow Competence Center. Binnen dit centrum zijn nu een 35-tal ServiceNow experts werkzaam, die verdeeld zijn over verschillende teams. Een van die team is het Platform Support & Infra team. Voor dit team zijn we op zoek naar een Product Owner.

Eisen

• Kandidaat heeft tenminste 3 jaar aantoonbaar ervaring met ServiceNow ontwikkelingen in een complexe IT omgeving.
• Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA).
• Kandidaat heeft minimaal HBO werk- en denkniveau en werkt tenminste 5 jaar op HBO werk- en denkniveau
• Kandidaat heeft kennis en ervaring met ITIL v3 (foundation)
• Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring met het uitvoeren van releasemanagement binnen ServiceNow (deployen van sprint releases en family releases) (1 jaar)
• Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring met systeembeheer activiteiten binnen een ServiceNow omgeving (1 jaar)
• Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring binnen een agile werkomgeving met het beheren van een backlog en het plannen van de inhoud van sprints (1 jaar)
• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het gebruik van ATF binnen een ServiceNow omgeving (1 jaar)

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur aanvullende ServiceNow certificeringen.
• Bij voorkeur FSM, ITSM en/of SPM.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring met het opstellen van requirements.
• Kandidaat kan bij voorkeur goed samenwerken in teamverband.
• Kandidaat heeft bij voorkeur een brede kennis van het ServiceNow platform en heeft gedurende meer jaren implementaties ondersteund

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.