eCF-profiel

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.

Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

welke rol de kandidaat vervulde
welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

Opdrachtomschrijving
Je komt terecht bij het bedrijfsbureau van afdeling Informatiemanagement bij de Divisie Staf DOSCO. Je ondersteunt bij de IT inrichting, het beheer en de implementatie van de informatievoorziening. Daarbij fungeer je als eerste aanspreekpunt voor gebruikers, analyseer je wensen, problemen en klachten en vertaal je deze naar functionele specificaties richting IT-dienstverleners. Ook geef je advies aan gebruikers en management en draag je bij aan verbeteringen in de informatievoorziening. Verder bewaak je het juiste gebruik van IT-diensten, beheer je autorisaties en ondersteun je bij rapportages over het gebruik van systemen en middelen. Je levert input voor nieuwe of verbeterde IT-diensten op basis van gebruikerservaringen en ondersteunt bij de introductie en implementatie van nieuwe systemen.

Daarnaast ondersteun je bij diverse uitvoerende IT-werkzaamheden, zoals

• het beheren van autorisatiesystemen,
• het bijhouden van registratiesystemen en
• het opstellen van rapportages over het gebruik van applicaties en IT-middelen.

Kennis
De kandidaat kent de principes van bestuurlijke informatievoorziening en automatisering. Hij/zij is vertrouwd met het (standaard) assortiment aan producten en diensten binnen de informatievoorziening, evenals met de verschillende serviceniveaus die voor generieke IV‑diensten gelden. Daarnaast weet de kandidaat welk instrumentarium een IV‑manager tot zijn of haar beschikking heeft en volgt hij/zij de laatste ontwikkelingen op het gebied van generieke IV, communicatiemiddelen, webservices en data‑interchange. Projectmanagementmethoden zoals PRINCE2 en servicemanagement volgens ITIL behoren tot het bekende repertoire. Ook beschikt hij/zij over een grondig begrip van de basisprincipes van informatiebeveiliging – beschikbaarheid, exclusiviteit, integriteit en privacy – en van de relevante informatievoorzieningsprocessen binnen OG&K.

Inzicht
De kandidaat heeft inzicht in de bedrijfsvoering en de bijbehorende IV‑ondersteuning. Hij/zij begrijpt de werking en de mogelijkheden van de gebruikte systemen, evenals de procedures en processen die daarbij horen. Bovendien kent hij/zij de kosten‑drijvers van de toegepaste IV‑diensten en ziet hij/zij de raakvlakken tussen IV/ICT en informatiebeveiliging.

Vaardigheden
De kandidaat is vaardig in het behandelen van operationele vraagstukken, waaronder wensen, problemen en klachten van gebruikers. Hij/zij draagt op een dynamische, flexibele en creatieve manier bij aan het oplossen van deze problemen. Het geven van advies, het verdedigen van richtlijnen en voorschriften en het vertalen van specifieke gebruikerseisen naar functionele eisen behoren tot zijn/haar dagelijkse bezigheden. Daarnaast kan hij/zij zich snel bekwamen in het gebruik van nieuwe IV‑managementsystemen, autorisatiebeheer toepassen en heldere rapportages en managementinformatie opstellen.

Achtergrond opdracht
 Competenties:

• Plannen en organiseren
• Nauwkeurig
• Initiatief
• Flexibel
• Leervermogen
• Communiceren
• Samenwerken

Eisen

Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

eCF profiel: Service Support
referentiegebied: C.01 Gebruikersondersteuning

Generieke beschrijving competentiegebied en niveau's
Reageert op gebruikersverzoeken en problemen, waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. Garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert de systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Begrijpt hoe de uitkomst van de oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren.

eCF2 Professional:  het systematisch interpreteren van gebruikersproblemen en het identificeren van oplossingen en mogelijke neveneffecten, ervaring gebruiken om gebruikersproblemen aan te pakken en de database uit te vragen voor mogelijke oplossingen; het escaleren van complexe of onopgeloste

Samenvattende opgave en missie
Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.

Taken
• Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aangegeven eis aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel.
• Kandidaat heeft bij voorkeur 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie of een andere overheidsorganisatie. (optioneel)
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met IAM (Identity Access Management)

Aanvullende Informatie
Hybride werken: Thuiswerken is toegestaan, conform desbetreffende aangegeven frequentie.
Aantal dagen thuiswerken toegestaan: 1
VGB niveau: C-screening

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.