Opdrachtomschrijving
Het Productiehuis van Logius is voor het team Aansluitondersteuning op zoek naar ervaren Ketenbeheerders voor diverse beheerwerkzaamheden voor
de producten en diensten van Logius en het ondersteunen bij de doorontwikkeling hiervan. Vanwege de aard van de activiteiten van het team behoort
1e lijns ondersteuning (servicedesk/helpdesk) tot het primaire takenpakket van deze ketenbeheerder.

Als Ketenbeheerder ondersteun je klanten bij het aansluiten op de Logius producten en diensten, beantwoord je vragen en handelt deze af. Bij de
afhandeling bewaak je de afhandeltijden en voortgang van de meldingen. Daarnaast zorg je voor een kwalitatief goede registratie van de
contactmomenten in de melding.
Je levert een bijdrage aan het inregelen van servicesupport bij uitbreiding van bestaande producten en diensten. Ook denk je mee over het oplossen van
knelpunten bij producten en processen.

Je levert een bijdrage aan de verbetering van de dienstverlening en de doorontwikkeling, in de component of feature teams volgens onze Agile/Safe
werkwijze. Je draagt proactief bij aan de continue verbetering van de manier waarop jij en het team Aansluitondersteuning te werk gaan.

Tot de taken behoren:

- Aansluiten van organisaties op de Logius diensten, het behandelen van vragen over aansluiten en het aansluitproces.
- Afhandelen van wijzigingsverzoeken van organisatie die zijn aangesloten op de producten en diensten van Logius.
- 1e lijns aanspreekpunt (via e-mail en telefoon) bij het oplossen van storingen, problemen en vragen over het gebruik van de producten en diensten
van Logius.
- Samen met het team in de dagelijks stand-up de werkvoorraad, bezetting en sprintdoelen doorspreken en managen.
- Up-to-date houden van documentatie, werkinstructies, communicatie sjablonen en de kennisbank.
- Onjuistheden op de www.logius.nl website en webformulieren melden en laten corrigeren.
- Analyseren van de eigen werkprocessen en hulpmiddelen en het uitwerken van verbetervoorstellen, het analyseren en monitoren van
supportmeldingen, klantvragen en processen, om daarmee de dienstverlening te kunnen verbeteren.
- Realiseren en implementeren van verbeteringen, indien nodig in samenwerking met andere teams binnen het Productiehuis.

Achtergrond opdracht

Extra taken zoals certificaatwissels en het opschonen van Clientele, en daarbij de continuiteit van de dienstverlening blijvend kunnen waarborgen.

Organisatorische context en cultuur

Logius gelooft in een overheid die altijd, overal en voor iedereen beschikbaar en toegankelijk is. Daarom bieden we publieke organisaties producten en
diensten waarmee we er samen voor zorgen dat burgers en bedrijven digitaal zaken kunnen regelen met de overheid. Dat doen wij betrouwbaar, vakkundig en
in eenvoud.

Ga je bij Logius aan de slag, dan zet je jouw kennis en ervaring in voor heel Nederland. Samen met fijne en behulpzame collega’s werk je (agile) aan een
digitale overheid voor iedereen. En dat in een omgeving waar je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt om de zaken op te pakken die jij belangrijk vindt.
Waar innovatie centraal staat. En waar je alle kansen krijgt om je verder te ontwikkelen. Wees welkom in het hart van de digitale overheid!

KOOP
KOOP, het Kennis- en Exploitatiecentrum voor Officiële Overheidspublicaties, is de drijvende kracht achter de grootste portalen met overheidsinformatie op
internet: overheid.nl, wetten.nl en officiëlebekendmakingen.nl.

KOOP ondersteunt daarmee alle overheidsorganisaties in Nederland om elke dag informatie zoals wet- en regelgeving, parlementaire stukken, vergunningen en internationale verdragen te publiceren.
- Iedereen heeft recht op betrouwbare en toegankelijke overheidsinformatie.
- Het Kennis- en Exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties (KOOP) is de digitale uitgever van de overheid en de drijvende kracht achter digitale
ontsluiting van wet- en regelgeving.
- Wij staan voor laagdrempelige toegang tot officiële overheidsinformatie.

Eisen

Wensen

• Kennis van en ervaring met de diensten en producten van Logius.
• Ervaring met Agile/Safe werkwijze.
• Kennis van relevante technische standaarden (zoals SMTP, POP3,XML, SAML, CGI, PKIo Certificaten).
• Ervaring met Clientèle, Mitel, Confluence en Jira.
• Mogelijkheid/wens om na inhuurperiode van 12 maanden, bij goed functioneren, in dienst te komen van BZK/Logius is bespreekbaar.

Competenties

• Durf
• Initiatief
• Flexibel
• Resultaatgericht
• Samenwerken
• Zelfontwikkeling

Specifiek voor deze functie zijn daarnaast de volgende competenties gewenst:

• Klantgericht
• Zorgvuldig
• Analytisch
• Plannen en organiseren
• Zelfsturend
• Proactief
• (Zelf)kritisch

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.