Opdrachtomschrijving

Als Cyber Security Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de efficiënte en effectieve levering van onze cyber security diensten aan onze klanten. Je speelt een cruciale rol in het beheren van klantrelaties, het bewaken van klantafspraken en het optimaliseren van processen. Je werkt hierin nauw samen met Cyber Security teams en Process Managers. Onze klanten zijn lokaal in Nederland gevestigd en worden grotendeels vanuit het kantoor in IJsselstein bediend. De werkzaamheden worden derhalve hybride uitgevoerd.

Taken en Verantwoordelijkheden:

• Klantrelaties Beheren: Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
• Service Level Agreements (SLA’s): Opstellen, beheren en naleven van SLA’s om te voldoen aan de overeengekomen normen.
• Rapportage en Evaluatie: Opstellen van rapportages over de prestaties van de dienstverlening en het evalueren van de resultaten om continue verbetering te waarborgen.
• Projectmanagement: begeleiden van kleine projecten op het gebied van scope aanpassingen, in deze verantwoordelijk voor communicatie, planning en scope bewaking.
• Procesoptimalisatie: Identificeren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
Vereiste Vaardigheden en Competenties:
• Communicatieve Vaardigheden: Effectief communiceren met zowel klanten als interne teams in de Nederlandse taal is een must.
• Analytisch Denkvermogen: Problemen analyseren en oplossingen ontwikkelen.
• Organisatie en Planningsvaardigheden: Projecten efficiënt plannen en organiseren.
• Klantgerichtheid: Sterke focus op klanttevredenheid en het onderhouden van goede klantrelaties.
• Technische Kennis: Diepgaande kennis van cyberbeveiliging en relevante systemen en applicaties.

Opleiding en Ervaring:
• Minimaal een hbo-opleiding in een relevant vakgebied, zoals Informatica, Cyber Security of IT Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT- of cyberbeveiligingssector.
• Certificering ITIL v3 of vergelijkbaar
• Certificeringen zoals CISSP, CISM of vergelijkbaar zijn een pré.