Operationeel medewerker
locatie: Arnhem - Hybride
startdatum: 18-11-2024
einddatum: 28-02-2025 optie verlenging mogelijk afhankelijk van hoeveelheid werk 
uren: 32-40 uur per week 
zzp geschikt: nee   

*Gesprekken zijn online op vrijdag 8 november. Als je die dag niet kunt, laat het weten bij je aanbieding

Verzet jij met gemak bergen met werk en denk je voortdurend na over de beste werkwijze? Krijg jij energie van tevreden klanten? Dan ben jij de medewerker die we zoeken.

Alliander staat voor een grote uitdaging: de energietransitie en de daarbij behorende problematiek. Steeds meer grootzakelijke klanten zoeken dan daarom ook contact met ons op. Hoe ontwikkelen de klantvragen zich verder en hoe kunnen we dit voorkomen of beperken? Als operationeel medewerker in het team Klant en Contractbeheer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Als de telefoon gaat, sta jij de klant vriendelijk te woord en geef je antwoord op de vragen of zorg je ervoor dat de vraag op de juiste plek terecht komt. Hierbij kun je denken aan vragen over facturen of over hun contract. Ook kun je te maken hebben met iemand die een klacht heeft. Jij voorziet deze persoon van een luisterend oor en een geschikte oplossing. Daarnaast voer jij het administratieve beheer uit voor diezelfde klanten en verwerk je administratieve wijzigingen in onze systemen.

Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:

• Beantwoorden van alle vragen van onze zakelijke klanten;
• Zorgvuldig uitvoeren van de administratie;
• Proactief meedenken over verbeteringen in het werkproces.

Jouw werkgever

Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst. Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.

Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega’s bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen. Voor deze functie ga je werken bij het organisatieonderdeel Marktdiensten.

Jouw achtergrond

Je voelt je verbonden met het werk en bent loyaal aan de organisatie en afdeling. Vanuit deze betrokkenheid onderneem je uit eigen beweging acties en doet voorstellen. Je wacht niet af, toont lef, anticipeert, zoekt en ziet kansen, signaleert knelpunten en handelt hiernaar. Wij zoeken iemand die van ervaringen leert en deze toepast in nieuwe situaties. Tevens ben je in staat om mee te bewegen met de veranderingen die de afdeling van je vraagt. Je beschikt over empathisch vermogen. Vanzelfsprekend ben je klantgericht, maar ook kostenbewust. Verder vragen we:

• ervaring met methodieken op het gebied van continu verbeteren zoals LEAN, Six Sigma, Agile en Scrum;
• hbo werk- en denkniveau;
• affiniteit met techniek;
• kennis van systemen, zoals CRM en ISU;
• kennis én ervaring van klantbediening is een pre