Product Owner Touchpoint Excellence
Customers NL | Regio Nederland | Vattenfall NL | Locatie Amsterdam

Weet jij alles van jobs to be done? Heb je gedegen ervaring met conversieoptimalisatie, het aansturen van een agile team en is klantgedreven verbeteren je tweede natuur? Kom dan Vattenfall versterken als Product Owner Touchpoint Excellence.

Wat ga je doen?
Onze klanten verdienen een gebruiksvriendelijke app en website om hun energiezaken te regelen. Van inzicht in je verbruik tot een contractverlenging, alles moet logisch te vinden zijn en intuïtief verlopen. Als Product Owner van het nieuwe Touchpoint Excellence team ga jij werken aan de gebruiksvriendelijkheid en uniformiteit over onze app, mijn omgeving, chatbot en publieke site met sales, service en klanttevredenheid als doel. Dit doe je samen met een klein team specialisten bestaande uit een designer, data analist en twee frontenders. Jullie ideeën valideer je bij klanten en worden data gedreven onderbouwd, geëvalueerd en geoptimaliseerd.

Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor de opbouw en aansturing van je team, de afgestemde en gevalideerde roadmap, de delivery van je epics en de monitoring en optimalisatie van je deliverables. Epics zullen zich concentreren rond de navigatie, search en toegankelijkheidkansen zoals meertaligheid en dark mode, met als doel het commerciële potentieel en klanttevredenheid te vergroten.

Jouw taken en activiteiten
•    Kansen identificeren voor commercieel potentieel, gebruikerstevredenheid en uniformering van de digitale kanalen
•    Afstemming van de epics met een diverse groep stakeholders
•    Opbouw en aansturing van een klein multidisciplinair agile team
•    Doorlopend valideren en optimaliseren van functionaliteiten vanuit klantwaarde
•    Het rapporteren van gerealiseerde waarde en voortgang initiatieven
•    Prioriteren: 5-10% Afstemmen met stakeholders: 20% Hands-on bijdrage: 70%

Jouw profiel
Je bent een strategisch sterke professional die helder, goed overwogen keuzes maakt en prioriteert. Je ziet commerciële kansen en weet collega’s te inspireren met nieuwe mogelijkheden. Je pakt leiding en voelt je comfortabel op het snijvlak tussen commercie en IT. Je durft je klant of eindgebruiker een sturende rol te geven in de richting waarin jouw feature zich ontwikkeld. Met behulp van bewezen CXO-methodes valideer je aannames, toets je varianten en implementeer je winnaars die helpen je doelen te realiseren. Als aanspreekpunt van dit team kun je vertrouwen op je ijzersterke communicatievaardigheden en weet je de verwachtingen van een diverse set stakeholders te managen. Je bent besluitvaardig, communicatief sterk en in staat om zelfstandig beslissingen te nemen.

Daarnaast herken je veel van jezelf in deze criteria:

•    HBO of WO werk- en denkniveau

•    Ervaring met digitale marketing voor commercie

•    Ervaring als Product Owner in een agile context

•    Ervaring met CXO-methodes

•    Bruggenbouwer in een complexe omgeving

•    Gebruiker van data als basis voor je besluiten en optimalisaties

•    Validatie van initiatieven met kwalitatieve en kwantitatieve klantdata

Je werkomgeving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.

Meer informatie
Voor vragen over de opdracht en het proces kun je contact opnemen met Nico.Kruyswijk@vattenfall.nl, Manager Digital Innovation.

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.

Also available for freelancers 

Max rate € 110