Functieomschrijving

Als Real Time Communications Network Engineer binnen het Telephony-domein van Vattenfall werk je samen met een team van engineers aan de telefonie-infrastructuur van de Europese kantoorlocaties.Je bent verantwoordelijk voor de technische en operationele aansturing van zowel cloud- als on-premise telephony-oplossingen. Dit doe je door het coördineren van de interne Vattenfall-organisatie (netwerk-, datacenter- en serverteams) en het aansturen van externe dienstverleners in verschillende landen.

Je bewaakt de operationele continuïteit van de communicatiesystemen en levert een bijdrage aan projectinitiatieven binnen het telephony-domein.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
-Operationeel beheer
-Afhandelen van incidenten en orders conform SLA’s (inclusief end-user support en service-integratie).-Uitvoeren van change management: aanmaken van changes, uitvoeren van impactanalyses, deelname aan CIB- en CAB-meetings en opvolging van uitvoering.-Asset- en subscriptionmanagement, inclusief nummerplanbeheer.-Beheren van complexe telephony-incidenten en uitvoeren van troubleshooting met interne teams en externe leveranciers.
-Monitoren van supplier portals en valideren van rapportages (SLA’s, LCM, kwetsbaarheden).
-Ondersteunen bij testen en testplannen.
-Zorgen dat alle technische en operationele documentatie actueel is (handleidingen, procedures).
-Probleem- en kwaliteitsmanagement
-Uitvoeren van probleembeheer na kritieke incidenten (RCA-rapportages).
-Reviewen van vulnerability assessments en opvolging met leveranciers.
-Deelnemen aan coördinatie- en technische meetings met leveranciers.
-Actieve betrokkenheid bij projecten als subject matter expert (SME).

Vereiste kennis en vaardigheden
Technische kennis

Grondige kennis van VoIP-technologieën:

-SBC, PBX, SIP, Callcenter-oplossingen (Mx-One, Trio, OSV, Audiocodes SBC, Microsoft Teams).
-Kennis van ITSM-tools zoals Remedy (Helix) en CMDB-beheer.
-Kennis van ITIL-processen.
-Ervaring met telephony-applicaties en technische infrastructuren.
-Basiskennis van netwerken en netwerkprotocollen.
-Ervaring met real-time communication binnen het netwerkdomein.
-Kennis van Audiocodes ATA-boxbeheer en lifecyclemanagement.

Competenties
-Sterke communicatieve vaardigheden, zowel met leveranciers als interne stakeholders.
-Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar technische vereisten.
-Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen bij technische issues.
-Begrip van technische architectuurprincipes.
-Teamspeler met goede samenwerking binnen multidisciplinaire technische teams.
-Actieve gebruikersondersteuning tot aan volledige probleemoplossing.

Opleiding en certificering
-HBO/Bachelor in IT, Elektronica of Telecommunicatie.-Aanvullende certificering (pré):
-Telephony- en netwerkgerelateerde certificaten (bijv. ASC Recording, SIP, Mitel/OSV).
-ITIL-certificering.