Opdrachtomschrijving:

Het adviseren over (divisie-overstijgende) ICT-oplossingen voor complexe problemen of veranderingsbehoeftes van de business die middels geautomatiseerde informatievoorziening opgelost kunnen worden, als basis voor besluitvorming voor een vervolgtraject.

Specifiek voor de projecten:
De systeemcomplexen K3CR en CCD vormen de huidige primaire systemen die gebruikt worden in het klantcontact van UWV. K3CR wordt vooral gebruikt voor de registratie van klantcontacten en het raadplegen van content zoals kennisartikelen. Onder CCD (Contact Center Dienstverlening) valt de kanaalroutering, chat, telefonieplatform, workforce management en klantervaring.

De systeemcomplexen K3CR en CCD moeten worden vernieuwd. Dit wordt uitgevoerd in twee zelfstandige projecten die na elkaar worden uitgevoerd.

Omdat na de vervangingen van K3CR en CCD steeds weer een werkend systeem moet ontstaan binnen het IV landschap van K&S is een derde project opgericht, genaamd Huis op Orde.
De aard van de functie die hieronder staat weergegeven heeft betrekking op een rol van een informatieanalist binnen dit derde project en is als volgt samen te vatten: analyseren, specificeren en ontwerpen van verandervraagstukken en koppelingen zodat er na elke systeemvervanging een werkbare situatie ontstaat.

Aard van de functie
1.    Het ontwikkelen van ideeën en oplossingen voor vervangingsvraagstukken in het algemeen en specifiek voor de systemen K3CR en CCD-Odigo.
2.    Het analyseren van de informatiebehoefte en vertaling daarvan naar (technische) voorwaarden en kaders voor de te realiseren oplossing.
3.    Het analyseren, voorbereiden en specificeren van veranderopdrachten richting K&S ontwikkelteam(s) en integratiediensten (Systeem Inrichting) zodat de beoogde veranderingen in het IV-landschap aangebracht kunnen worden.
4.    Inhoudelijke afstemming van de beoogde oplossingen met stakeholders.
5.    Je werkt samen met een team van analisten en architecten en zorgt voor kennisoverdracht.
6.    Het helpen van de product owner van het ontwikkelteam bij het beschrijven van de user stories en het zorgen voor een warme overdracht richting het ontwikkelteam.

Eisen:

- Voor deze opdracht mogen wij geen ZZP’ers aanbieden.
- Een doorleenconstructie is niet toegestaan
- Onderstaande eisen zijn verplicht en moeten duidelijk terug komen in het CV. Graag bij de motivatie punt voor punt een toelichting.
-U dient één referentie van een relevante opdracht aan te leveren bij uw aanbieding. Deze moet u opnemen in uw cv en als één document uploaden. U vermeldt
  opdrachtgever, telefoonnummer, begin/einddatum (niet ouder dan 1 jaar), uur per week, omschrijving werkzaamheden en resultaat. Als u eerder bij het UWV
  heeft gewerkt, dan een referentie aan te leveren van uw laatst gewerkte opdracht binnen UWV.
  - Indien niet gewerkt afgelopen jaar: referentie ouder dan een jaar gebruiken
  - Indien afgelopen jaar bij huidige werkgever: referentie werkgever daarvoor opgeven

Opleiding/kennis
•    Minimaal HBO werk- en denkniveau.
•    Bekend met administratieve organisatie en bedrijfsfuncties.
•    Kunnen toepassen van methoden en technieken voor het modelleren van de bedrijfsarchitectuur, bedrijfsprocessen, ict architectuur en ict processen. De IA is in staat om de koppeling te leggen met en de vertaling naar de functionele en gegevensmodellen.
•    Kunnen toepassen van tools en technieken (geautomatiseerde of handmatige) die gebruikt kunnen worden om de structuur, de verbanden en het gebruik van informatie binnen de organisatie vast te leggen en te begrijpen (simulatietool).

•    Kunnen toepassen van Applicatie ontwikkel- methoden, technieken en standaards.
•    Kunnen toepassen van gangbare gegevensmodellering en ontwerptools.
•    Kunnen toepassen van methoden en technieken gericht op planning en control in projecten.
•    Kunnen toepassen van fact finding technieken (bijv. statistische analysemethoden).
•    Kennis van het ICT vakgebied, in het bijzonder op aan de functie gerelateerde aspecten.

Specifiek voor de projecten:

1.    HBO werk en denkniveau.
2.    Je hebt kennis en ervaring met het achterhalen van de informatiebehoefte en het vertalen daarvan naar functionele en niet-functionele specificaties.
3.    Je hebt ervaring met informatieanalyse technieken die je kunt toepassen op bestaande gegevensmodellen en bent daarin een sparringspartner van de architecten.
4.    Je hebt kennis en ervaring met (API) webservices en andere moderne standaarden en formaten voor gegevensuitwisseling.
5.    Kennis van de UWV-organisatie en de technische omgeving is een pré.
6.    Ervaring met CRM-systemen is een pré.

Competenties:

Klantgerichtheid; Resultaatgerichtheid; Samenwerken
Leervermogen; Organisatieloyaliteit; Probleemanalyse; Oordeelsvorming; Overtuigingskracht

Aanvullende informatie:

Wanneer u bij ons een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig.
Onder andere met betrekking tot de Wet Ketenaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot Eindklant.
Brokerpartijen dekken deze risico’s voor hun klanten af. Om de aansprakelijkheid te beperken zijn er een aantal maatregelen die genomen dienen te worden. Zo ook door Between.
- Allereerst is er de geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop alleen loonheffingen en BTW worden gestort, en worden betaald aan de Belastingdienst. Deze kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
- Beschikt u niet over een G-rekening dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.
- Wanneer u eigenaar bent een Eenmanszaak leent u geen personeel uit, echter draagt u wel BTW af. Om hier zicht op te hebben, vragen we elk kwartaal een Verklaring Betalingsgedrag van de Belastingdienst op.
Als u hierover vragen heeft kunt ons altijd bellen op 020-5840859 of mailen op info@Between.nl