Stedin is op zoek naar een Medewerker Instroom (2FTE). (ZZP & DOORLEEN NIET TOEGESTAAN) Indicatief uurtarief te vinden onder "voorwaarden".

Werk waar je trots op kunt zijn. Dit ga je doen.
Samen met je collega’s verzorg je het proces van de vastlegging van klantaanvraag tot en met de betaling van de uiteindelijke factuur. Dat gaat bijna allemaal geautomatiseerd, maar soms is er sprake van maatwerk en handwerk. Jij zorgt ervoor dat het proces, of het nou geautomatiseerd of handmatig is, soepel verloopt. Gaat er iets mis, dan analyseer je het probleem en kom je met een oplossing.

Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor het proces van aansluiten tot en met het incassoproces van Stedin. Stedin verstuurt op jaarbasis ongeveer 600.000 facturen voor alle geleverde producten en diensten. Het grootste gedeelte daarvan wordt op tijd betaald, maar het komt ook voor dat er vanuit Stedin wat extra inzet nodig is om een klant te herinneren aan de betaling. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat klanten op een passende wijze worden herinnerd aan de betaling van de factuur en help je hen een betaalachterstand de volgende keer te voorkomen.

In de verdeling van je tijd ben je ongeveer 40% van je tijd bezig met de afhandeling van vragen en bezwaren, waarin je veel telefonisch en schriftelijk klantcontact hebt. De rest van je tijd ben je bezig met het verwerken en ondersteunen van (financiële) administratieve processen. Ook neem je deel aan werkgroepen en vertegenwoordig je als key-user je eigen team. Dat betekent dat je het eerste aanspreekpunt bent bij vragen. Daarnaast werk je samen met je teamcollega’s en de processpecialist van O2C om gezamenlijk verbeteringen in het proces door te voeren. Dus meer uitdaging en minder standaardwerk.

Jouw sterke punten. Daar worden wij blij van.
Jij bent iemand die van aanpakken houdt, snel kan schakelen en met veel plezier het proces soepel laat verlopen. Je bent van het energieke en positieve soort en maakt er elke dag graag het beste van. Je houdt van uitdagingen en kijkt liever naar kansen dan naar beren op de weg. Pragmatisch als je bent, communiceer je helder en heb je oog voor details.

Wat jou verder onze nieuwe collega maakt?
-    Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau
-    Je beheerst de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift uitstekend
-    Je begrijpt hoe klanten het beste bediend kunnen worden
-    Je bent nauwkeurig, scherp op de details, proactief, pragmatisch en zelfstandig
-    Je bent in staat om prioriteiten te stellen
-    Je houdt het hoofd koel, ook in hectische tijden
-    Je werkt graag in teamverband

Een goed team. Daar hoor jij bij.
Het team Instroom is onderdeel van Business Support Services (BSS). Als je bij ons komt werken, kom je terecht in een resultaatgericht team. Aanpakkers met een goed gevoel voor humor en het hart op de tong. We zijn pragmatisch en willen elke dag meters maken. Het BSS, maar zeker ook het Instroom-team, is continu bezig met digitalisering en automatisering. Ook robotiseren we processen. Hoe succesvoller we hierin zijn, hoe efficiënter en goedkoper onze dienstverlening wordt. Voor jou als medewerker levert dit veel op, want je krijgt veel meer zelfstandigheid, verantwoordelijkheid, beslissingsbevoegdheid en autonomie in je werk. En je ontwikkelt je in de breedte, waardoor je op meerdere vlakken inzetbaar bent.

We werken volgens ons Stedin@Work-concept. Je werkt, als het weer kan en mag, ongeveer de helft van de tijd op ons kantoor in Delft; de plek waar jij je collega’s ontmoet. De andere helft van de tijd werk je thuis. Wel zo flexibel.