Deze functie is enkel beschikbaar voor medewerkers in dienst van leveranciers, geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich enkel laten aanbieden d.m.v. op de payroll bij StarApple interim te komen.

Het maximale tarief ligt tussen de 55 - 60

De eisen Knock-out criteria, en worden profielen die hier niet aan voldoen direct terzijde gelegd door de klant, en heeft aanbieden zonder deze deze criteria geen zin. Bij twijfel over een eis vernemen we graag waar de twijfel in zit, per e-mail zodat we daarin kunnen adviseren.
__________________________________________________________________________________________________

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van onze eindklant en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Opdrachtomschrijving
Niets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega’s vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren. Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Binnen de gemeente wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.

Wat ga je doen?
Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT-gerelateerde vragen en meldingen (1e-lijn ondersteuning)
Behandelen én oplossen van diverse incidenten en tickets, registratie via systeem
Accountbeheer: aanmaken en beheren van gebruikersaccounts
Ondersteunen bij mobiele werkplekken: laptops, smartphones, tablets
Begeleiden en ondersteunen bij vergaderingen en AV-techniek (zoals Teams‑settings)
Signaleren van terugkerende issues en voorstellen doen voor structurele verbeteringen binnen ICT-processen
Intensieve samenwerking met collega’s, leveranciers en andere afdelingen

Het betreft een tijdelijke opdracht vanwege ziekte. De opdracht loopt van 1 september tot 1 december 2025. Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.
We hebben in deze uitvraag een verlengingsoptie opgenomen, zoals toegestaan onder de Aanbestedingswet via een herzieningsclausule. Maar let op: dat betekent niet dat er automatisch aanspraak op gemaakt kan worden. Het is een optie, geen recht.

Indien t.z.t. mogelijk en gewenst, bestaat de optie om de kandidaat na 1 jaar inhuur kosteloos over te nemen. Hiermee gaat de leverancier automatisch akkoord bij het aanbieden van een kandidaat.

Eisen
Minimaal mbo 4 werk‑ en denkniveau; bij voorkeur in ICT‑richting
Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedesk‑rol binnen de overheid
Minimaal 2 jaar ervaring in de afgelopen 4 jaar binnen een andere gemeente.
Aantoonbaar werkervaring met Logitec RoomMate
Aantoonbaar ervaring met office 365
Klantgericht, communicatief vaardig, sociaal en resultaatgericht
Zelfstandig, proactief en je raakt niet snel in paniek bij technische incidenten
Kennis van gangbare tools zoals Microsoft 365, Active Directory, en bij voorkeur ervaring met TOPdesk
ITIL‑basiskennis

Competenties
Klantgericht.
Resultaatgericht.
Betrouwbaar.
Goed in plannen en organiseren.
Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen.
Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift).
Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit.
Samenwerken.
Flexibel.

In Amstelveen werken we samen, zijn we betrokken en werken we oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert. Bovenstaande competenties worden tijdens het gesprek beoordeeld door de gemeente.

Toelichting op rooster
Locatie gebonden functie. Thuiswerken is niet mogelijk