Opdrachtomschrijving
Let erop dat u voordat u een kandidaat aanbiedt de Aanbiedingsrichtlijnen doorneemt, gebruik maakt van het “standaard reactie formaat” (downloadbaar tijdens aanbiedingsprocedure) en dat het aangeboden CV een Word-document is van maximaal 5 A4.
De aanbesteding DICTU is (mede) gegund aan de combinatie Yellow Friday en Sogeti. De inleen van niet-eigen personeel geschiedt door Yellow Friday. De contractering (en dus ook het accountmanagement) geschiedt door Sogeti. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar DICTU toe één aanbieder zijn

Achtergrond opdracht Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.

Eisen

• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Certificaat Itil4
• 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (1 1 jaar)
• Ervaring met Topdesk Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (0 5 jaar)
• Basiskennis informatiebeveiliging (0 5 jaar)

Wensen

• Ervaring met: MS Windows 10/11
• Citrix/cloudoplossingen
• IOS en MacOS besturingssystemen
• MS Office 365
• MS/Oracle authenticator
• Intune
• 40 uur per week beschikbaar
• Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig

Aanvullende Informatie
Doorleen is niet toegestaan. Levering door Yellow Friday aan DICTU geschiedt via Sogeti. Hier is geen sprake van ketenvorming/doorleen, want Yellow Friday heeft de aanbesteding samen met Sogeti uitgevoerd en is formele onderaannemer.