Als Service Level Manager houd je je bezig met het definiëren, inrichten en bewaken van het niveau van de dienstverlening aan de klanten van verschillende keten(s). Daarnaast adviseer je de ketenmanager en servicemanager over verbeteringen binnen de dienstverlening.
Je bent niet alleen reactief, maar vooral ook proactief aan het werk. Het grootste deel van de tijd ben je bezig met het maken en analyseren van rapportages over de dienstverlening. Op basis van de resultaten stel je verbeterplannen op, waarvan je ook de uitvoering bewaakt.

Het is een dynamische functie die veel verder reikt dan het klantencontact. Er wordt ook een groot beroep gedaan op je vermogen om mee te denken en te werken in het verbeterproces.

We zetten de belangrijkste taken op een rijtje:

- Je zorgt voor het procesmatig begeleiden, afstemmen, documenteren en overeenkomen van de servicelevels samen met de service- en ketenmanagers. Deze servicelevels betreffen interne, onderlinge leveringsafspraken t.a.v. Technical Services (TS) en ook de servicelevels van de diverse Business Services (BS) binnen de ketens.

- Je legt de overeenstemming rondom de interne leveringsafspraken en processen vast en bewaakt het niveau van de overeengekomen interne en externe servicelevels.

- In een onafhankelijke rol rapporteer je over de gerealiseerde servicelevels, zowel intern binnen SSC-ICT als ook aan de externe klant.

- Je levert rapportages op verzoek van het management en beantwoordt de vragen met betrekking tot de kwaliteit en prestaties van de keten.

- Je initieert acties om de kwaliteit van de dienstverlening van de keten te verhogen en ondersteunt daarmee de ketenmanager en servicemanager te ondersteunen.

- Wanneer onverhoopt een major incident in de keten plaatsvindt, lever jij het klantinformatierapport.


Meer over jouw toekomstige team/afdeling

Je gaat werken voor de Business Unit IT Infrastructuur Services, dus enige affiniteit met ICT Infra is wel gewenst. Team Keten, Kwaliteit en Advies telt vijf vaste service level managers. Je werkt veel samen met de service- en securityadviseurs en de service level managers van andere business units. We werken hybride: gebruikelijk is twee dagen op kantoor en drie dagen thuis. Dit kunnen we in overleg vaststellen.

De samenwerking onderling is heel open en direct en je zult je beslist thuis voelen in het team. We werken altijd met twee personen aan een casus, zodat je elkaar kunt opvangen en aanvullen. Wat vinden we belangrijk? Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, op een leuke en informele manier samenwerken en vooral ieders kwaliteiten op de beste manier benutten. Er is beslist aandacht voor je persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.



SSC-ICT
Om onze ministeries goed te blijven bedienen, willen we ons verder ontwikkelen. Dat doen we in interactie met onze klanten, de ministeries. Want wij zijn ICT-dienstverlener van en voor het Rijk, en zijn trots op onze publieke taak en de grootschalige projecten die ertoe doen.

Het ontstaan van SSC-ICT
Aan het begin van dit millennium verzorgden alle ministeries zelf – en onafhankelijk van elkaar – de ICT-werkplekken voor hun ambtenaren. Om voor deze dienstverlening één efficiënte en uniforme lijn te creëren hebben de verschillende ICT-organisaties hun werkzaamheden gebundeld. Door de jaren heen zijn er verschillende samenstellingen en benamingen geweest, maar sinds 2014 is SSC-ICT een feit.

Waar staan we nu?
SSC-ICT is uitgegroeid tot een organisatie van circa 1.200 medewerkers en draagt bij aan een eigentijdse rijksdienst met veilige, flexibele en slagvaardige ICT-diensten. Wij verlenen deze diensten aan de volgende ministeries:

- Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
- Justitie en Veiligheid
- Buitenlandse Zaken
- Infrastructuur en Waterstaat
- Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Volksgezondheid, Welzijn en Sport
- Financiën
ICT moet er altijd zijn en is in toenemende mate cruciaal voor de primaire processen van deze ministeries. Onze rijkscollega’s werken op verschillende locaties en apparaten: via desktop en laptop, maar ook op tablet en smartphone. Snelheid en flexibiliteit worden steeds belangrijker. De ICT verzorgen voor én met het Rijk is een uitdagende taak. Het werkveld is divers en de veiligheidseisen zijn hoog.

Waar zijn we naar op weg?
SSC-ICT groeit naar één organisatie met één gezicht. We blijven werken aan een transparante werkwijze en optimale dienstverlening: standaard waar het kan, maatwerk waar het moet. De ministeries vertrouwen hierbij op onze veilige, betrouwbare ICT-diensten die altijd beschikbaar zijn.

Het doel: stabiele ICT-diensten leveren in een snel veranderende digitale wereld.

"Dit doen wij door samen te werken, te leren van elkaar, de beleving van gebruikers centraal te stellen, en vooral door plezier te hebben in ons werk!"

SSC-ICT

Business Unit IT Infrastructuur Services (BIS) 
Deze business unit heeft als hoofdtaak het leveren van technische services ten behoeve van de standaard- en maatwerkdienstverlening.

Eisen

• Minimaal HBO opleiding, bij voorkeur richting Communicatie/ ICT
• ITIL gecertificeerd, of bezig met Minimaal - ITIL v3

Wensen

• Aantoonbare ervaring met het maken van rapportages en analyses, met de gangbare servicemanagementtools. (bijvoorbeeld Topdesk, Qlick Sence, power BI en Microsoft Teams)
• Aantoonbare ervaring in de servicedienstverlening/ Servicedesk
• Ervaring met het opstellen dienstverleningsafspraken (bijvoorbeeld OLA's, SIP, DVA's)