
Opdrachten
Info
Functie
Gebruikers OndersteunerLocatie
Den HaagUren per week
36 uren per weekLooptijd
30.09.2022 - 30.03.2023Opdrachtnummer
120140Sluitingsdatum
Functieomschrijving
Een greep uit je werkzaamheden:
• Het oplossen van incidenten;
• De uitlevering of plaatsen van hardware;
• Het beantwoorden van vragen van gebruikers;
• De installatie, verhuizing of vervanging van hardware;
Je bewaakt de gestelde normen van operationele werkzaamheden, waaronder het op tijd afhandelen van servicecalls.
Daarnaast:
• Ben je klantgericht en handel je klantvriendelijk;
• Manage je de verwachtingen van de klant;
• Werk je samen met andere teams en spreek jij specialisten aan op de voortgang van meldingen;
• Begeleid je de invoering van nieuwe standaarden: testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie;
• Documenteer jij je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies;
• Rapporteer je aan de seniorrmedewerker;
• Neem je deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten;
• Heb je een baliefunctie;
• Draag je bedrijfskleding.
Eisen
Opleiding, Certificaten, Kennisniveau:
MBO 4 ICT (afgerond)
Windows 10 certificaten MD100 en MD101
3.2.2 1E Lijns Gebruikersondersteuning
Wensen
Competenties
• Luisteren
• Klantgerichtheid
• Analyserend vermogen
• Initiatief
• Integriteit
• Accuratesse
• Leervermogen
• Communicatieve vaardigheden
Aanvullende kennis
2 jaar ervaring op Servicedesk
2 jaar ervaring Topdesk
Overige functiewensen
Diploma ITIL, Srum
Shared Service Center-ICT (SSC-ICT)
Functieomschrijving
Een greep uit je werkzaamheden:
• Het oplossen van incidenten;
• De uitlevering of plaatsen van hardware;
• Het beantwoorden van vragen van gebruikers;
• De installatie, verhuizing of vervanging van hardware;
Je bewaakt de gestelde normen van operationele werkzaamheden, waaronder het op tijd afhandelen van servicecalls.
Daarnaast:
• Ben je klantgericht en handel je klantvriendelijk;
• Manage je de verwachtingen van de klant;
• Werk je samen met andere teams en spreek jij specialisten aan op de voortgang van meldingen;
• Begeleid je de invoering van nieuwe standaarden: testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie;
• Documenteer jij je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies;
• Rapporteer je aan de seniorrmedewerker;
• Neem je deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten;
• Heb je een baliefunctie;
• Draag je bedrijfskleding.
Eisen
Opleiding, Certificaten, Kennisniveau:
MBO 4 ICT (afgerond)
Windows 10 certificaten MD100 en MD101
3.2.2 1E Lijns Gebruikersondersteuning
Wensen
Competenties
• Luisteren
• Klantgerichtheid
• Analyserend vermogen
• Initiatief
• Integriteit
• Accuratesse
• Leervermogen
• Communicatieve vaardigheden
Aanvullende kennis
2 jaar ervaring op Servicedesk
2 jaar ervaring Topdesk
Overige functiewensen
Diploma ITIL, Srum
HeadFirst