Functieomschrijving

Een greep uit je werkzaamheden:
• Het oplossen van incidenten;
• De uitlevering of plaatsen van hardware;
• Het beantwoorden van vragen van gebruikers;
• De installatie, verhuizing of vervanging van hardware;
Je bewaakt de gestelde normen van operationele werkzaamheden, waaronder het op tijd afhandelen van servicecalls.
Daarnaast:
• Ben je klantgericht en handel je klantvriendelijk;
• Manage je de verwachtingen van de klant;
• Werk je samen met andere teams en spreek jij specialisten aan op de voortgang van meldingen;
• Begeleid je de invoering van nieuwe standaarden: testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie;
• Documenteer jij je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies;
• Rapporteer je aan de seniorrmedewerker;
• Neem je deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten;
• Heb je een baliefunctie;
• Draag je bedrijfskleding.

Eisen
Opleiding, Certificaten, Kennisniveau:
MBO 4 ICT (afgerond)
Windows 10 certificaten MD100 en MD101
3.2.2 1E Lijns Gebruikersondersteuning

Wensen
Competenties
• Luisteren
• Klantgerichtheid
• Analyserend vermogen
• Initiatief
• Integriteit
• Accuratesse
• Leervermogen
• Communicatieve vaardigheden

Aanvullende kennis
2 jaar ervaring op Servicedesk
2 jaar ervaring Topdesk

Overige functiewensen
Diploma ITIL, Srum