Opdrachtgever

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen
de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.

Opdrachtomschrijving:
Als Medewerker Gebruikersondersteuning werk je binnen het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO).  Het IPLO ontsluit kennis over de werking van de Omgevingswet en van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) via de informatie op de website iplo.nl, een helpfunctie en via dagelijkse vraagafhandeling van de helpdesk. De vakgroep DSO adviseert over (de werking van) het DSO.

Resultaat opdracht
- Je onderzoekt en leert de werking van het DSO; je schrijft toelichtingen daarover op de website en in de helpfunctie;
- Je redigeert toelichtingen in het Omgevingsloket waarbij je samen met het UX-team zorgt draagt voor teksten op taalniveau B1, die voldoen aan de toegankelijkeisen van de WCAG.
- Je maakt een vertaalslag van IT naar de gebruiker; daarvoor schrijf en redigeer je technische toelichtingen van de beheer- en ontwikkelteams naar voor gebruikers (bevoegd gezagen, bedrijven en particulieren) begrijpelijke en korte (release)informatie.
- Je geeft informatie aan gebruikers (professionals van bevoegd gezagen en bedrijven) over de werking van het digitale Omgevingsloket;
- Je analyseert en beantwoordt vragen die telefonisch of via de website van het Informatiepunt Leefomgeving binnenkomen;
- Je zorgt voor een passend en goed onderbouwd antwoord;

Eisen

• Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive voorzien van een volledig Nederlands CV van max. 5 pagina's, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
• Uitsluitend aanbiedingen voorzien van een volledig ingevuld aanbiedingsdocument, met alle eisen en wensen uitgelegd voor een grotere slagingskans, nemen we mee in de selectie.
  
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal een relevante afgeronde HBO opleiding
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven van teksten of webcontent op taalniveau B1 of B2

Wensen

• Kandidaat heeft ervaring met het schrijven van (help) toelichting voor een webapplicatie
• Kandidaat beschikt over klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.
• Kandidaat heeft kennis van vergunningverlening
• Kandidaat heeft ervaring met een contentmanagementsysteem
  

Competenties
• ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk.
• ervaring met het schrijven van webteksten en webcontent op taalniveau B1 en B2
• goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.
• samenwerkings- en klantgericht.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.