Opdrachtomschrijving:
Het doel van het proces Informatievoorziening is het effectief en efficiënt zorgdragen voor de IVdiensten en -producten die RWS bij het doorlopen van haar werkprocessen nodig heeft, inclusief de daarbij benodigde applicaties en technische infrastructuur. De IV-diensten en producten vallen
daarbij grofweg in drie typen uiteen: Industriële automatisering (IA), Bestuurlijke informatievoorziening en administratieve automatisering.

Binnen het IV-domein Leefomgeving wordt IV-ondersteuning gegeven aan BOA-opdrachten van WVL. Door de aard van de BOA-opdrachten schommelt de hoeveelheid en aard van het werk. Daarom wordt voor een deel middels inhuur voorzien in de (schommelende) behoefte aan
capaciteit.

De service deliverymanager (SDM) Leefomgeving (LO), Vergunningsverlening, Toetsing en Handhaving (VTH) en is verantwoordelijk voor de sturing en verbetering op de (uitbestede) operationele uitvoering conform gemaakte afspraken van de IV-productieprocessen voor het domein van de LO/VTH (beheer en onderhoud van gegevens, applicaties, technische infrastructuur en doorvoeren van wijzigingen).

De Service Delivery manager is binnen de CIV verantwoordelijk voor de uitvoerende en een aantal  sturende processen conform ITIL en ASL voor zowel interne als externe leveranciers. Stuurt interne en externe leveranciers aan en jaagt verbeteringen aan van de door hen geleverde dienstverlening. Hij geeft tevens goedkeuring aan opdrachten aan leveranciers vanuit Applicatie management. Daarnaast ondersteunt hij Applicatiemanagers als processen (ITIL/ASL) niet goed
lopen en initieert en realiseert verbeteringen (SIP - Service Improvement Plan). Hij maakt en reviewed Dossier Afspraken en Procedures (DAP's), monitort het niveau van de dienstverlening en zorgt voor optimalisatie , conform de gevraagde en overeengekomen prestatiekenmerken (KPI’s)
(performance, beschikbaarheid, bedrijfszekerheid, BIR etc) inclusief gewenste functionaliteit zoals vastgelegd met de business. Hij stelt Service Level Rapportages (SLR's) op en bespreekt dit met de klant. Hierbij is het van belang dat de kandidaat naast de genoemde competenties, communicatief
vaardig is, overtuigingskracht bezit en bekend is met het werken in een overheidsomgeving/speelveld. Kennis van het domein LO en VTH is een pre.

Opdrachtgever

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen
de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.

Eisen

Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive voorzien van een volledig Nederlands CV van max. 5 pagina's, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
Kandidaat beschikt aantoonbaar over kennis van en werkervaring met Agile Manifesto, Scrum Guide en DevOps en dit kunnen toepassen binnen Service Management.
Kandidaat beschikt aantoonbaar over kennis van en werkervaring met ASL, BISL, ITIL Service Management, Information Security Foundation.
Kandidaat beschikt aantoonbaar over kennis van en werkervaring met Prince2, het opstellen van SLA/OLA, DAP, SIP en SLR.
Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal HBO of Academisch werk- en denkniveau

Wensen

Kandidaat beschikt bij voorkeur over minimaal 5 jaar aantoonbare jaren van kennis en ervaring als Service Delivery Manager met een divers applicatielandschap binnen een grote en complexe organisatie.
Kandidaat beschikt bij voorkeur over minimaal 4 aantoonbare jaren van kennis en ervaring met aansturing van leveranciers en andere stakeholders.
Kandidaat beschikt bij voorkeur over minimaal 4 aantoonbare jaren van kennis en ervaring op het gebied van incident, problem- en changemanagement.
Kandidaat beschikt bij voorkeur over kennis van ITIL/ASL/BISL framework en van de functies en rollen die in die frameworks passen. Deze door kunnen vertalen naar rollen in het Agile werkproces. En deze toe kunnen passen

Competenties

1. Communicatief / Overtuigingskracht
2. Resultaatgericht
3. Uitstekende analytische vermogens
4. klantgericht/relatiegericht/ teamspeler
5. Plannen en organiseren

Aanvullende Informatie
Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Select, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support. Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.