Opdrachten

Rabobank Klachtenmanager

Klachtenmanager

Info

Functie

Klachtenmanager

Locatie

Utrecht

Uren per week

36 uren per week

Looptijd

31.05.2023 - 29.11.2023

Opdrachtnummer

138260

Sluitingsdatum

date-icon13.06.2023 clock-icon13:00
Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive.

Rolomschrijving en taakafspraken

Goed om te weten:
- 1 FTE
- Duur van de opdracht 6 maanden met kans op verlenging
-Niet geschikt voor ZZP


Stel je eens voor dat je bijdraagt aan een excellente klantbeleving door goed te luisteren naar de klant en samen met betrokkenen te zoeken naar een oplossing om onvrede bij de klant weg te nemen. Zeker omdat je als Klachtenmanager aan de hand van zorgvuldig onderzoek komt tot een realistische, eerlijke en rechtvaardige beoordeling. Bij het zoeken naar een oplossing stel je het klantbelang centraal, maar houd je ook rekening met de juridische kaders en wordt het belang van de bank niet uit het oog verloren. Als toch niet aan de wens van een klant kan worden voldaan, geef je de klant daarover op een respectvolle en overtuigende wijze duidelijk en gemotiveerd uitleg. De klacht en mogelijke oplossing bespreek en stem je in de meeste gevallen telefonisch af met de klant. De afwikkeling communiceer je aansluitend schriftelijk - in voor de klant begrijpelijke taal - naar de klant.

competenties, skills:
• Je kunt hoofd- van bijzaken goed van elkaar onderscheiden;
• Je hebt oog voor de standpunten en argumenten van zowel de klant als de bank en kunt deze zorgvuldig afwegen;
• Je toont begrip voor de mens achter de klacht;
• Je kunt ingewikkelde materie in begrijpelijke taal uitleggen aan de klant, en je weet je beoordeling duidelijk en overtuigend brengen.

Samenwerken is de manier waarop we werken.
Ons team, Rabobank Klachtenservice, behandelt de tweedelijns klachten van de Rabobank. Dit zijn klachten van zowel particuliere als zakelijke klanten die niet tevreden zijn over de uitkomst van de eerstelijns klachtbehandeling, bijvoorbeeld door de Kring bank, Klantenservice of BKR Desk. Daarnaast kunnen Kring banken en centrale afdelingen voor advies over (eerstelijns) klachtbehandeling terecht bij Rabobank Klachtenservice. Wij fungeren dan als sparringpartner. Wij zien klachten als onderdeel van klantfeedback en dus als een leermomenten voor de organisatie. Een kans om het beter te doen. Rabobank Klachtenservice heeft binnen de organisatie een belangrijke en signalerende taak. Door de signalen bij de juiste eenheid onder de aandacht te brengen, dragen we eraan bij dat de dienstverlening van de bank nog beter wordt toegesneden op de wensen, behoeften en verwachtingen van de klant.

vereisten:
• Minimaal een afgeronde (liefst juridische) HBO of academische opleiding;
• Juridische kennis en ervaring is een pré;
• Je beschikt over empathisch vermogen en sterke stijlflexibiliteit;
• Je hebt een kritische blik op zaken en weet mensen op een constructieve manier te overtuigen; • Je kunt, zowel mondeling als schriftelijk, je standpunt duidelijk, begrijpelijk en overtuigend verwoorden; • Je hebt impact en een ondernemende houding;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal; • Je bent in staat het grotere geheel te zien waarin Klachtenservice een rol heeft binnen de Rabobank.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfs gegevens

Rabobank

Rolomschrijving en taakafspraken

Goed om te weten:
- 1 FTE
- Duur van de opdracht 6 maanden met kans op verlenging
-Niet geschikt voor ZZP


Stel je eens voor dat je bijdraagt aan een excellente klantbeleving door goed te luisteren naar de klant en samen met betrokkenen te zoeken naar een oplossing om onvrede bij de klant weg te nemen. Zeker omdat je als Klachtenmanager aan de hand van zorgvuldig onderzoek komt tot een realistische, eerlijke en rechtvaardige beoordeling. Bij het zoeken naar een oplossing stel je het klantbelang centraal, maar houd je ook rekening met de juridische kaders en wordt het belang van de bank niet uit het oog verloren. Als toch niet aan de wens van een klant kan worden voldaan, geef je de klant daarover op een respectvolle en overtuigende wijze duidelijk en gemotiveerd uitleg. De klacht en mogelijke oplossing bespreek en stem je in de meeste gevallen telefonisch af met de klant. De afwikkeling communiceer je aansluitend schriftelijk - in voor de klant begrijpelijke taal - naar de klant.

competenties, skills:
• Je kunt hoofd- van bijzaken goed van elkaar onderscheiden;
• Je hebt oog voor de standpunten en argumenten van zowel de klant als de bank en kunt deze zorgvuldig afwegen;
• Je toont begrip voor de mens achter de klacht;
• Je kunt ingewikkelde materie in begrijpelijke taal uitleggen aan de klant, en je weet je beoordeling duidelijk en overtuigend brengen.

Samenwerken is de manier waarop we werken.
Ons team, Rabobank Klachtenservice, behandelt de tweedelijns klachten van de Rabobank. Dit zijn klachten van zowel particuliere als zakelijke klanten die niet tevreden zijn over de uitkomst van de eerstelijns klachtbehandeling, bijvoorbeeld door de Kring bank, Klantenservice of BKR Desk. Daarnaast kunnen Kring banken en centrale afdelingen voor advies over (eerstelijns) klachtbehandeling terecht bij Rabobank Klachtenservice. Wij fungeren dan als sparringpartner. Wij zien klachten als onderdeel van klantfeedback en dus als een leermomenten voor de organisatie. Een kans om het beter te doen. Rabobank Klachtenservice heeft binnen de organisatie een belangrijke en signalerende taak. Door de signalen bij de juiste eenheid onder de aandacht te brengen, dragen we eraan bij dat de dienstverlening van de bank nog beter wordt toegesneden op de wensen, behoeften en verwachtingen van de klant.

vereisten:
• Minimaal een afgeronde (liefst juridische) HBO of academische opleiding;
• Juridische kennis en ervaring is een pré;
• Je beschikt over empathisch vermogen en sterke stijlflexibiliteit;
• Je hebt een kritische blik op zaken en weet mensen op een constructieve manier te overtuigen; • Je kunt, zowel mondeling als schriftelijk, je standpunt duidelijk, begrijpelijk en overtuigend verwoorden; • Je hebt impact en een ondernemende houding;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal; • Je bent in staat het grotere geheel te zien waarin Klachtenservice een rol heeft binnen de Rabobank.

De recruiter

Jordan Gemert

HeadFirst

Deel deze opdracht

Plaats jouw bieding op Striive

https://login.striive.com/

Voor deze opdracht dien je een bieding te plaatsen op Striive. Striive is het grootste opdrachtenplatform van de Benelux waar jaarlijks meer dan 20.000 opdrachten gepubliceerd worden.

Taurusavenue 18
2132 LS, Hoofddorp

Vragen?

Als het gaat om support op Select, dan mag het naar servicedesk@select.hr of gebeld worden met (023) 56 856 30

Privacy Preference Center