Jij & jouw functie Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts draag je bij door ondersteuning te bieden bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards. Daarnaast sta je klanten telefonisch te woord wanneer er een melding wordt gedaan over een betwiste transactie met hun betaalpas.

Prettig samenwerken: 

• Binnen het team van Special Disputes, Fraud & Cards

 • Samen met 36 directe collega’s • Minimaal 24 uur per week

 • Eén keer per maand is er een samenwerkdag en 1x per week wordt er gewerkt op kantoor Utrecht of Eindhoven (afhankelijk van waar je woont). Verder mag je dit zelf indelen/ thuiswerken.

Een gemiddelde werkdag Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-dolijst staat? Denk bijvoorbeeld aan: 

- Het beoordelen en afhandelen van meldingen die voortkomen uit frauderegels op creditcards, die gezet zijn in het riskshield systeem. Hierbij onderneem je alle acties die nodig zijn om schade te beperken voor de klant en de bank.

 - Het voeren van gesprekken met klanten vanwege een mogelijke fraude melding op de creditcard. 

- Telefonisch en per mail navragen van klanten over hun transacties met hun betaalpas of hun storting bij Geldmaat in behandeling nemen - Signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank.

Jij & jouw talen

t • Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding 

• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal

 • Minimaal 1 jaar praktische werkervaring, bijv. in een betalingsverkeer omgeving met producten zoals cards of fraude afhandeling; 

• Je bent niet bang om te bellen • Ervaring met telefonisch klantcontact of klachtenmanagement is een pré.

 • Kennis en ervaring met Lean is een pré;

 • Je hebt klantbelang hoog in het vaandel staan.