Gewenste startdatum: we streven naar begin maart maar het liefst z.s.m.
Duur van de opdracht (inclusief eventuele verlenging): duur 1 jaar de kans is groot dat er daarna verlengt kan worden.
Hoeveel posities zijn er nodig? 2 posities
Minimaal en maximaal aantal uren per week 32-36 uur
ZZP niet toegestaan
Gewenste werkervaring (junior/medior)

Decisioning Analyst Customer Engagement

Wil jij bijdragen aan relevante en persoonlijke klantcommunicatie, op het juiste moment en via het juiste kanaal? Sluit je aan bij ons team en maak impact met data, technologie én menselijk inzicht.

Jij & jouw functie
Als Decisioning Analyst werk je aan het verbeteren van klantinteracties via onze marketingtechnologie van PEGA CDH (Customer Decision Hub). Samen met de SVP’s, collega’s uit de Area Customer Engagement en Chapter Marketing vertaal je strategische doelstellingen naar slimme marketingcampagnes, waardevolle analyses en test je mee in nieuwe kanalen/settings. Wil jij de sparringpartner en adviseur zijn die hierin het verschil maakt? Kom dan bij ons!

Top 2 verantwoordelijkheden
* Bouwen van Next Best Actions voor PEGA CDH via OneOps Manager
* Marketingoffers optimaal laten presteren voor een optimale relevantie en klantbeleving, ook voor onze adviseurs (bijv. NBA’s).

Feiten & cijfers
voorkeur 36 uur (eventueel 32 ook toegestaan)
±50 marketingoffers per week
Een klantbereik van 1,5 miljoen per dag

Samen bereiken we meer dan alleen
Je begint je dag ’s ochtends met een dagstart en bespreekt wat je die dag gaat doen. Hulpvragen? Die lossen we samen op. Vervolgens ga je aan de slag met een dekkingsgraadanalyse en toegankelijkheidsvraagstuk voor de SVP Daily Business Banking. Je brengt in kaart hoeveel klanten we bereiken met de marketingoffers en doet een advies voor bijvoorbeeld andere ruling of meer offers/treatments om ons bereik te vergroten.

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog beter team en betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Jij & jouw talent
- HBO / WO werk- en denkniveau;
- MBO-4 toegestaan met een aantal jaar relevante werkervaring en een snelle denker.
- Ervaring met data-analyse tooling zoals SQL of Python;
- Ervaring met PEGA Customer Decision Hub is een pré;
- Stakeholder management is waar je in de ochtend je bed voor uit komt;
- Eigenaarschap, proactief, verantwoordelijk, klantgericht & reflectief zijn woorden die omschrijven wie je bent;
- Kennis van LEAN is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Reageren?
* We vragen je niet om een standaard sollicitatiebrief te sturen, maar om antwoord te geven op 3 kernvragen naast je actuele CV.
* Waarom ben je geïnteresseerd in deze rol als Decisioning Analyst bij onze area.
* Wat was je meest uitdagende ervaring met stakeholdermanagement en hoe ben je hiermee om gegaan?
* Wat betekent teamwork voor jou en hoe past individueel eigenaarschap hierin?