* 1 FTE
* Niet geschikt voor ZZP

Met jouw data-gedreven mindset en adviserende vaardigheden maak jij impact op het gebied van WorkForce Management (WFM) en klantbediening. 5000 medewerkers optimaal ingezet, werk gelijkmatig verdeeld voor het goed en tijdig uitvoeren van het werk.

Jij & jouw functie
In de rol van capaciteitsmanager/forecaster ben jij verantwoordelijk voor het voorspellen van en adviseren over de benodigde personele bezetting binnen de verschillende klantcontact onderdelen van Rabobank waaronder klantbediening Dagelijkse Bankzaken -zoals passen en cards, Financieel Advies – zoals hypotheken- en MKB (ondernemers).

Je experimenteert met nieuwe data om je forecast te verbeteren. Daarvoor houd je jezelf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van capaciteitsmanagement en vind je het leuk om je collega’s daar in mee te nemen. Ook draai je je hand niet om voor het verzamelen en bewerken van data uit verschillende gestructureerde databronnen.

Je bent sparringpartner voor het managementteam van de Klantbediening en specifiek voor Financieel Advies. Je daagt hen uit om het werk zo snel en accuraat mogelijk te doen. Dit doe je door de complexe materie op een begrijpelijke manier te visualiseren en te presenteren, waardoor je collega’s enthousiasmeert en in beweging krijgt.

Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen, je kan effectief blijven onder wisselende omstandigheden en je weet een goede balans te houden tussen theoretische correctheid en praktische toepassing.

Voorbeelden uit de praktijk
• Het verder ontwikkelen en beheren van verschillende (data)modellen binnen WFM ten behoeve van volumeverwachtingen, capaciteitsinzet, etc.
• Samenwerken en overleggen met verschillende teams over zaken die van invloed zijn op de forecast en de capaciteitsplanning.
• Opzetten van een werkvoorraad gedreven capaciteitsmanagement plan.

Top 3 verantwoordelijkheden
• Het opzetten van een capaciteitsmodel onder de regie van sparren op basis van feiten en analyses met verschillende management teams en collega’s binnen Rabobank Nederland (RGO).
• Periodiek opstellen van capaciteitsplannen en advies aan het management.
• Verantwoordelijk voor de forecast op korte, middellange en lange termijn om samen de optimale klantbediening te realiseren.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van klantenservice BI & WFM.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één doeltreffend team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Als team van zeven forecasters en capaciteitsmanagers zien je graag tegemoet. Als afdeling verzorgen wij forecasts en capaciteitsplanning voor circa 5.000 medewerkers binnen verschillende afdelingen.

Binnen de afdelingen Klantbediening MKB, Financieel Advies en Dagelijkse Bankzaken bundelen adviseurs, specialisten, teamcoaches, teammanagers en directeuren in diverse teams hun krachten om klanten zelfverzekerd financiële keuzes te laten maken. Met elkaar doe je het iedere dag een beetje beter en zorg je voor een optimale klantbediening. Dit maakt de omgeving waarin je werkt zeer dynamisch is, verbeteringen worden toegejuicht en ook worden doorgevoerd. Met elkaar het verschil maken voor onze klanten, daar doen we het voor!

Waar ga je werken
Werken doen we op de Rabo@anywhere manier. Deze afdeling werkt locatieonafhankelijk en jij kunt zelf bepalen of je op een locatie - Rabohouse - in het land of vanuit huis werkt. Wij verzorgen de middelen m.b.t. een laptop zodat je thuis als op kantoor kan werken. Laat je dus niet te veel afschrikken door de afstand van je woonadres naar onze vaste standplaats in Utrecht. We verwachten hierin uiteindelijk van jou natuurlijk wel flexibiliteit.

Jij en jouw talent
• heb je een HBO/WO opleiding afgerond;
• heb je minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• ben je expert in verschillende WFM-tooling, Excel;
• heb je kennis en ervaring opgedaan in – bij voorkeur - complexe klantomgevingen;
• ervaring met het opzetten van capaciteitsmanagement op basis van werkvoorrad
• Pre Post HBO WFM;
• verder ben je toegankelijk, stressbestendig en oplossingsgericht.

Salarisschaal: FPP09RG000RG