Project
Per 1 januari 2015 is het PGB-trekkingsrecht ingevoerd. De daarbij betrokken partijen hebben in 2017 afgesproken de PGB-keten te verbeteren om zo de budgethouder beter te ondersteunen in zijn regievoerende rol, de keten verder te standaardiseren en de verantwoordelijkheden van de verstrekkers (zorgkantoren en gemeenten) beter te borgen. Deze verbetering is vormgegeven in het PGB2.0 programma, waarin door alle ketenpartners (publiek/privaat en centraal/decentraal) wordt samengewerkt.

Het PGB 2.0-systeem is bedoeld om te voorzien in de realisatie van deze doelstellingen. Het PGB 2.0-systeem omvat een zorgdomein en een financieel domein die met elkaar zijn verbonden via koppelvlakken. Het zorgdomein omvat zowel een portaal voor budgethouders als portalen voor SVB-medewerkers, zorgverleners en verstrekkers (gemeenten en zorgkantoren). Daarnaast heeft het zorgdomein koppelingen met het financiële domein, bestaande uit de financiële en administratieve systemen van de SVB.

Het ministerie van VWS is de opdrachtgever voor de realisatie van het zorgdomein en het financieel domein. ICTU bouwt het zorgportaal op basis van de programma’s van eisen van de budgethouders en verstrekkers. De SVB verzorgt de vernieuwing van zijn financiële en administratieve syste men. VWS voert vanuit zijn stelselverantwoordelijkheid regie op de ontwikkeling en op de invoering bij budgethouders, zorgkantoren en gemeentes.

Ten behoeve van PGB is een nieuw ondersteunend informatiesysteem gebouwd, PGB2.0. PGB2.0 is op kleine schaal in productie en wordt doorontwikkeld tot het landelijk uitgerold kan worden. Voor het beheer en de verdere ontwikkeling van PGB2.0 is een beheerorganisatie, de Tijdelijke Beheer en Ontwikkel organisatie (TBO), ingericht onder regie van het Ministerie van VWS. Binnen TBO wordt gebruik gemaakt van ITIL, ASL en BiSL voor beheer. De beheerorganisatie is een
samenwerkingsverband van meerdere overheidsorganisaties. Hierbij wordt ook intensief samengewerkt met de verschillende afnemende organisaties. De ontwikkeling vindt plaats volgens agile/scrum.
De beheerorganisatie is nu eigenaar van PGB2.0. Het zal nu verder ingericht en ontwikkelt moeten worden om tot een dienstenniveau te komen dat landelijke uitrol voldoende kan ondersteunen.

Opdrachtomschrijving
Binnen de Tijdelijke Beheer en Ontwikkel organisatie (TBO) zijn we op zoek naar tijdelijke uitbreiding. We zoeken kandidaten die ons kunnen helpen bij het verder inrichten van TOPdesk dat door alle betrokken organisaties en ketenpartners binnen en buiten TBO gebruikt wordt om de service management processen t.b.v. de exploitatie van PGB2.0 te ondersteunen.

Jouw taken:
- Het ondersteunen en adviseren van de procesmanagers bij (het verbeteren van) de
inrichting van TOPdesk, met name op het gebied van changemanagement en
assetmanagement;
- Het corrigeren van de rechtenstructuur;
- Het doorvoeren van gevraagde configuratiewijzigingen;
- Correcties op meldingenmanagement, inrichten SLA module;
- Correcties op problemmanagement;
- Het verbeteren van rapportages en filters;
- Het ondersteunen bij het gebruik van Kanban borden;
- Het uitvoeren van de accountscontroles;
- Het aanpassen van het Self Service Portal;
- Het realiseren van koppelingen met Jira, andere TOPdesks (bijvoorbeeld bij ketenpartners);
- Het koppelen met mail;
- Het ontwikkelen van scripts voor versnellen van acties binnen TOPdesk;
- Het opstellen van werkinstructies en ondersteunen van gebruikers.

Eisen
- Je hebt een aantoonbaar WO niveau;
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met beheer of implementatie van service management
tooling;
- Je hebt minimaal 1,5 jaar ervaring als functioneel beheer TOP TopDesk;


Wensen: 
- Je hebt 3 jaar ervaring met het gebruik van servicemanagement tooling binnen een
soortgelijke complexe ketenorganisatie;
- Je hebt 3 jaar kennis en ervaring op het gebied van ITIL, USM en/of agile processen en het
gebruik van tooling daarbij;
- Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden, en bent in staat om zowel
zelfstandig als in teamverband te werken;
- Je streeft continu naar verbetering.
- Je bent goed op de hoogte van de relevante ontwikkelingen op het gebied van service management en daarbinnen gebruikte tooling;
- Je hebt een analytisch denkvermogen gecombineerd met een pragmatische instelling;
- Je kan weerstanden tegen een andere manier van werken wegnemen.

Competenties
o Klant en service gericht;
o Plannen en organiseren;
o Resultaatgerichtheid;
o Omgevingsbewustzijn;
o Netwerken;
o Motiveren;
o Creativiteit;
o Doorzettingsvermogen;
o Frustratietolerantie.

Voortijdige beëindiging
Bij voortijdige beëindiging geldt dat een opzegtermijn van minimaal 1 maand in acht wordt
genomen.