Opdrachten
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) Topdesk Specialist

Topdesk Specialist

Topdesk Specialist

Info

Gesloten

Functie

Topdesk Specialist

Locatie

Den Haag

Uren per week

20 uren per week

Looptijd

08.12.2024 - 05.04.2025

Opdrachtnummer

216254

Sluitingsdatum

date-icon05.11.2024 clock-icon14:59
Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive.

Rolomschrijving en taakafspraken

Opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving Binnen de Beheerorganisatie (BO) zijn we op zoek naar tijdelijke uitbreiding. We zoeken kandidaten die ons kunnen helpen bij het verder inrichten van TOPdesk dat door alle betrokken organisaties en ketenpartners binnen en buiten de BO gebruikt wordt om de servicemanagement- processen t.b.v. de exploitatie van PGB2.0 te ondersteunen. Jouw taken:

  • Het ondersteunen en adviseren van de procesmanagers bij (het verbeteren van) de inrichting van TOPdesk, met name op het gebied van changemanagement en assetmanagement;
  • Het beheren van de rechtenstructuur;
  • Het doorvoeren van gevraagde configuratiewijzigingen;
  • Correcties en verbetering uitvoeren op de modulen meldingenbeheer en probleembeheer;
  • Het verbeteren van rapportages en filters;
  • Het verbeteren en uitvoeren van controles op de accounts;
  • Het aanpassen van het Self Service Portal;
  • Het realiseren van koppelingen met externe systemen;
  • Het ontwikkelen van scripts voor versnellen van acties binnen TOPdesk;
  • Het opstellen van werkinstructies en ondersteunen van gebruikers.Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden:
  • Je hebt een aantoonbaar HBO niveau;
  • Je hebt kennis van servicemanagement en bijbehorende tools;
  • Je hebt minimaal 1,5 jaar ervaring als functioneel beheerder van TOPdesk;
  • Je hebt 1,5 jaar ervaring met het gebruik van servicemanagement tooling binnen een soortgelijke complexe ketenorganisatie;
  • Je hebt kennis en ervaring op het gebied van ITIL processen;
  • Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden, en bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
  • Je streeft continu naar verbetering.Achtergrond opdrachtOpdrachtgever Programmadirectie pgbEen persoonsgebonden budget (pgb) is een bedrag waarmee iemand zelf zorg of ondersteuning inkoopt. Iemand die een pgb krijgt, bepaalt zelf welke zorgverleners zorg of ondersteuning geven, waar en wanneer. De programmadirectie pgb is verantwoordelijk voor de toekomstbestendigheid van het pgb, het bevorderen van de samenwerking in de keten, het bevorderen van continuïteit en rechtmatigheid in de uitvoering, de realisatie en implementatie van het PGB2.0 systeem en is de coördinerend opdrachtgever voor de SVB namens VWS.Afdeling informatievoorzieningDe afdeling informatievoorziening (IV) binnen de programmadirectie pgb is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van het PGB2.0 systeem. Het PGB2.0 systeem is zowel bedoeld voor budgethouders en vertegenwoordigers als voor zorgverleners. Daarnaast ondersteunt het PGB2.0 systeem de Sociale Verzekeringsbank (SVB) en verstrekkers (gemeenten en zorgkantoren) in het uitvoeren van hun wettelijke taken. PGB2.0 bestaat uit een kernsysteem dat als maatwerk wordt ontwikkeld en een aantal deelsystemen.

    Eisen

    • Kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau
    • Kandidaat beschikt over kennis van servicemanagement en bijbehorende tools
    • Kandidaat heeft minimaal 1,5 jaar werkervaring op het gebied van functioneel beheer van TOPdesk

    Kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau
    Kandidaat beschikt over kennis van servicemanagement en bijbehorende tools
    Kandidaat heeft minimaal 1,5 jaar werkervaring op het gebied van functioneel beheer van TOPdesk

    Wensen

    • 1 Mate waarin de kandidaat kennis heeft van het implementeren van adviseren over TOPdesk in een organisatie.
    • 2 Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het implementeren van TOPdesk of gelijksoortige software in een organisatie.
    • 3 Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
    • 4 Mate van kennis van en ervaring met ITIL processen.

    Competenties

    • Klant- en servicegericht
    • Plannen en organiseren
    • Resultaatgerichtheid
    • Omgevingsbewustzijn
    • Netwerken
    • Motiveren
    • Creativiteit
    • Doorzettingsvermogen
    • Frustratietolerantie

    Aanvullende Informatie
    Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.


    • Bedrijfsgegevens

    Bedrijfs gegevens

    Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS)

    Rolomschrijving en taakafspraken

    Opdrachtomschrijving
    Opdrachtomschrijving Binnen de Beheerorganisatie (BO) zijn we op zoek naar tijdelijke uitbreiding. We zoeken kandidaten die ons kunnen helpen bij het verder inrichten van TOPdesk dat door alle betrokken organisaties en ketenpartners binnen en buiten de BO gebruikt wordt om de servicemanagement- processen t.b.v. de exploitatie van PGB2.0 te ondersteunen. Jouw taken:

  • Het ondersteunen en adviseren van de procesmanagers bij (het verbeteren van) de inrichting van TOPdesk, met name op het gebied van changemanagement en assetmanagement;
  • Het beheren van de rechtenstructuur;
  • Het doorvoeren van gevraagde configuratiewijzigingen;
  • Correcties en verbetering uitvoeren op de modulen meldingenbeheer en probleembeheer;
  • Het verbeteren van rapportages en filters;
  • Het verbeteren en uitvoeren van controles op de accounts;
  • Het aanpassen van het Self Service Portal;
  • Het realiseren van koppelingen met externe systemen;
  • Het ontwikkelen van scripts voor versnellen van acties binnen TOPdesk;
  • Het opstellen van werkinstructies en ondersteunen van gebruikers.Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden:
  • Je hebt een aantoonbaar HBO niveau;
  • Je hebt kennis van servicemanagement en bijbehorende tools;
  • Je hebt minimaal 1,5 jaar ervaring als functioneel beheerder van TOPdesk;
  • Je hebt 1,5 jaar ervaring met het gebruik van servicemanagement tooling binnen een soortgelijke complexe ketenorganisatie;
  • Je hebt kennis en ervaring op het gebied van ITIL processen;
  • Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden, en bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
  • Je streeft continu naar verbetering.Achtergrond opdrachtOpdrachtgever Programmadirectie pgbEen persoonsgebonden budget (pgb) is een bedrag waarmee iemand zelf zorg of ondersteuning inkoopt. Iemand die een pgb krijgt, bepaalt zelf welke zorgverleners zorg of ondersteuning geven, waar en wanneer. De programmadirectie pgb is verantwoordelijk voor de toekomstbestendigheid van het pgb, het bevorderen van de samenwerking in de keten, het bevorderen van continuïteit en rechtmatigheid in de uitvoering, de realisatie en implementatie van het PGB2.0 systeem en is de coördinerend opdrachtgever voor de SVB namens VWS.Afdeling informatievoorzieningDe afdeling informatievoorziening (IV) binnen de programmadirectie pgb is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van het PGB2.0 systeem. Het PGB2.0 systeem is zowel bedoeld voor budgethouders en vertegenwoordigers als voor zorgverleners. Daarnaast ondersteunt het PGB2.0 systeem de Sociale Verzekeringsbank (SVB) en verstrekkers (gemeenten en zorgkantoren) in het uitvoeren van hun wettelijke taken. PGB2.0 bestaat uit een kernsysteem dat als maatwerk wordt ontwikkeld en een aantal deelsystemen.

    Eisen

    • Kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau
    • Kandidaat beschikt over kennis van servicemanagement en bijbehorende tools
    • Kandidaat heeft minimaal 1,5 jaar werkervaring op het gebied van functioneel beheer van TOPdesk

    Kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau
    Kandidaat beschikt over kennis van servicemanagement en bijbehorende tools
    Kandidaat heeft minimaal 1,5 jaar werkervaring op het gebied van functioneel beheer van TOPdesk

    Wensen

    • 1 Mate waarin de kandidaat kennis heeft van het implementeren van adviseren over TOPdesk in een organisatie.
    • 2 Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het implementeren van TOPdesk of gelijksoortige software in een organisatie.
    • 3 Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
    • 4 Mate van kennis van en ervaring met ITIL processen.

    Competenties

    • Klant- en servicegericht
    • Plannen en organiseren
    • Resultaatgerichtheid
    • Omgevingsbewustzijn
    • Netwerken
    • Motiveren
    • Creativiteit
    • Doorzettingsvermogen
    • Frustratietolerantie

    Aanvullende Informatie
    Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.


    • De recruiter

    Michelle Wassmer

    HeadFirst

    Deel deze opdracht

    mail-icon linkedin-icon facebook-icon whatsapp-icon

    Plaats jouw bieding op Striive

    https://login.striive.com/

    Voor deze opdracht dien je een bieding te plaatsen op Striive. Striive is het grootste opdrachtenplatform van de Benelux waar jaarlijks meer dan 20.000 opdrachten gepubliceerd worden.

    Naar Striive.com