Opdrachtgever 

Het cluster iRealisatie is dé software ontwikkelafdeling van het ministerie van VWS. iRealisatie is in tijden van crisis opgericht om snel en kwalitatief goed digitale ondersteuningsmiddelen te ontwikkelen die bijdragen aan de bestrijding en beheersing van de COVID-19 pandemie. Inmiddels is iRealisatie onderdeel van de directie informatiebeleid en ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties van VWS, maatwerk software en tools die bijdragen aan het versnellen van de digitalisering in de zorg. 

Denk daarbij aan:

Het inzetten van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken.

iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen én beheren - met een privacy- en security-first aanpak. We bouwen software, webapplicaties en mobiele apps.

Team servicemanagement

iRealisatie ontwikkelt zich van een start-up tot een scale-up! De afdeling bedrijfsvoering binnen iRealisatie, met zijn diverse disciplines, draagt zorg voor het ondersteunen van de primaire processen. De afdeling bedrijfsvoering werkt aan een iRealisatie dat Toekomstgericht, vanuit Overzicht en inzicht en Professioneel (TOP) werkt. Team servicemanagement is een discipline binnen de afdeling bedrijfsvoering.

iRealisatie werkt in opdracht van (beleids)directies aan ICT oplossingen, Het team servicemanagement is vanwege de wisselende projecten continu in beweging en de gevraagde capaciteit van team servicemanagement mede afhankelijk van het aantal (en de grootte van) opdrachten. Graag versterken wij team servicemanagement (bestaande uit twee andere servicemanagers en een informatieadviseur voor het inkoopgedeelte) met een servicemanager!

Opdrachtomschrijving

Jij bent in staat om met jouw ervaring en kennis zowel het team servicemanagement als de organisatie te helpen groeien naar een hoger (dienstverlenings-)niveau. Jouw opdracht is daarom tweeledig.

1. Servicemanager

Je werkt mee binnen het team en je vervult een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners én draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.

Jij draagt zorg voor het inrichten, uitschrijven en uitvoeren van de servicemanagementprocessen en aan de verdere ontwikkeling van servicemanagement en het inrichten van de generieke dienstverlening.

Ook zorg je voor een goede aansluiting van vragen vanuit de opdrachtgevers en het (eventueel uitbreiden van) dienstenaanbod van iRealisatie. Jij gedijd goed in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Je bent in staat servicemanagementprocessen aan te sturen, te denken valt aan incident-, en changemanagement. Ook is jouw betrokkenheid nodig bij compliance processen zoals de uitvoering van audits.

Tevens ben jij betrokken bij behoeftestelling- en inkoopprocessen en behoort contract- en leveranciersmanagement bij jouw dagelijkse werkzaamheden.

Jij bent verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders (waaronder leveranciers), voor het borgen van het dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe stakeholders, voor het inventariseren en uitwerken (nieuwe) behoeftes vanuit de teams én voor het inkopen van diensten met professioneel contract- en leveranciersmanagement.

2. Servicemanagement professionaliseren

Een deel van jouw tijd besteed je aan het ombuigen van de huidige situatie naar een hoger niveau. Je denkt samen met jouw collega's mee over wat er daarvoor nodig is en jij neemt de voortrekkersrol in hoe jullie daar vervolgens gaan komen. Jij werkt mee aan het door ontwikkelen van het dienstverleningsmodel en het implementeren ervan en weet dit naar een concrete aanpak te vertalen, die helpt bij het implementeren van de nieuwe opzet bij de verschillende interne stakeholders/teams..

Jij bent verantwoordelijk voor het verankeren van servicemanagement binnen de organisatie. Aan de hand van een actie- en implementatieplan beschrijf je hoe Servicemanagement binnen de organisatie (her)gepositioneerd wordt en ben jij in staat om samen met het team de benodigde stappen te zetten om dit te realiseren.

Gevraagd

• Je beschikt over minimaal WO werk- en denkniveau. 
• Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties , ontwikkeling en informatiesystemen. 
• Je hebt ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties.

Functiewensen

• Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten. 
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA's en DAP's. 
• Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders. 
• Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile. Je beschikt over ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor het management binnen complexe programma's. 
• Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement. 
• Je bent bekend met moderne service technologieën en methodieken (SaaS, containerisatie, defense in depth, rest, CMDB als Ansible, etc.).

Competenties