Opdrachtomschrijving
Dynamics CRM 365 Specialist/Consultant Het Nationaal Archief zet CRM in voor het beheer van de klantcontacten met burgers en instellingen rond de Archieven die ter inzage beschikbaar zijn. Als CRM Dynamics en ook SharePoint specialist help je de organisatie om CRM verder te benutten voor het ondersteunen van de processen binnen NA. Dit valt uiteen in de onderstaande werkzaamheden.

• Reguliere gesprekken voeren met gebruikers vertegenwoordiging om het Backlog aan wensen en behoeften te bespreken, aan te vullen en te prioriteren.
• Verder optimaliseren van de CRM omgeving rond beheer en archivering van de daarin opgenomen AVG onderhevige persoonsgegevens
• Dagelijkse beheer CRM 9.1 op TAP straat en ondersteuning van de testers. Hetzelfde geldt op de achtergrond voor SharePoint 2019 SE die voor de documenten/bijlagen gebruikt wordt.
• Volledig maken van de systeemdocumentatie ivm met de recente migratie van CRM 8.2 9.1 en SharePoint 2013 2019 SE.
• Specifieke aandacht voor onderhoudsactiviteiten voor het tijdig schonen van gegevens zodat de omgevingen AVG compliant, maar ook qua prestaties beheersbaar blijven.
• Deelname in de I&S organisatie voor dagelijkse sprints en gezamenlijke activiteiten, reguliere rapportage aan het management over de status en mogelijkheden voor uitgebreidere inzet van CRM binnen NA.
• Op termijn migratie van de CRM en SharePoint farms naar het nieuwe Open-Shift platform. Dit houdt volledig opnieuw opzetten van de CRM en SharePoint TAP straten in.
• Revitaliseren van het aanwezige maatwerk in CRM wat deels niet actief functioneert.
• Verder uitwerken van het 'offloaden' van in CRM aanwezige documenten richting SharePoint.

Eisen

• Uitgebreide kennis en ervaring met CRM 9.x en SharePoint 2019 SE on prem rond installatie configuratie, beheer en toepassing binnen organisaties
• Kennis en kunde rond de opbouw van CRM rond standaard functionaliteit en maatwerk
• Goede gesprekspartner zijn voor de gebruikersorganisatie en het expliciet maken van behoeften op basis van tickets en vragen van gebruikers. Deze ook automatisch voorzien van een advies met keuzes en het aanbieden van overzichten en aanpassingen in CRM om aan de behoefte te voldoen.
• HBO Ervaring met ontwikkelen in CRM binnen organisaties in samenwerking met ontwikkelaars. Op basis van behoeften analyse Functionele en Technische uitwerking te maken voor het bouwen van maatwerk. Zoveel mogelijk kiezen voor toepassen/configureren van standaard functionaliteit in CRM rond Proces, Werkstromen en Business rules.
• HBO Ervaring met ontwikkelen in CRM zowel CRM 2016 als recentere versies (3 jaar)

Achtergrond opdracht

NA is integraal bezig met migratie naar de laatste versie van OpenShift. Hierop draaien de SharePoint en CRM TAP straten. Tijdens de opdracht kan verplaatsing van CRM en SharePoint naar een nieuwe OpenShift versie worden gevraagd. Installatie volgens de aanwezige documentatie is dan gewenst naast de werkzaamheden rond het verder benutten van CRM in overleg met de organisatie.

Wensen

 Teamspeler, creatief in het zoeken naar oplossingen, pragmatisch en snel kunnen schakelen. Gaag in CV of toelichting aangeven hoe aan de eisen en wensen wordt voldaan.

Competenties

Ervaring met migratie van CRM naar de cloud. Ervaring met reguliere gesprekken en contacten met de gebruikersorganisatie als Functioneel Beheerder / Product Owner. Graag in CV of toelichting aangeven hoe aan de eisen en wensen wordt voldaan.