Aanbiedingen kunnen gedaan worden via onze portal Select. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.

Opdrachtbeschrijving
Functieomschrijving
Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) staat de 24/7 digitale zelfbediening van miljoenen uiteenlopende klanten centraal. En daarin speel
jij een belangrijke rol: jij houdt je binnen een business- en analyseteam bezig met gebruiks-, wijzigingen- en functionaliteitenbeheer en
behoeftemanagement. Zo werk je proactief aan een optimaal klantcontact via websites en innovatieve applicaties.
De IV-professional werkt aan de vraagkant van de IV (WAAROM & WAT) en laat de oplossingen (HOE) bij leveranciers van ICT-diensten
(externe leveranciers, interne DevOps-teams). Het profiel van de IV-professional is sterk in de vraagkant en heeft affiniteit met ICT.
De IV-professional maakt deel uit van het kernteam van het Business- en Analyseteam (BAT). De IV-professional is medeverantwoordelijk
voor het realiseren van de doelen van het team en daarmee namens de stakeholders verantwoordelijk voor de continuïteit en het optimaal
functioneren van één of meer diensten binnen een deel van de organisatie. De IV-professional ondersteunt de Product Owner bij het
functioneel aansturen van één of meerdere DevOps-teams en het BAT-team.
Functie-eisen en wensen
•    Je hebt hbo-niveau en kunt dit aantonen, bij voorkeur met een hbo-diploma.
•    Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring.
•    Je hebt kennis van en ervaring met het toepassen van (analyse)methoden, technieken en processen voor functioneel beheer, bijvoorbeeld
BiSL (Next).
•    Je hebt ervaring in een agile-/scrum-omgeving.
•    Je bent je bewust van je omgeving, hebt een klantgerichte instelling en kunt je goed uitdrukken.
•    Je toont initiatief, bent leergierig, deelt graag kennis en weet mensen te overtuigen.
•    Je kunt goed plannen en organiseren, en houdt ook in hectische perioden het hoofd koel.
•    Na een inwerkperiode toon je aan zelfstandig te zijn en ook zelf verzoeken op te pakken.
•    Je hebt kennis en ervaring met stakeholdermanagement en doet hier een actieve bijdrage aan.

De functioneel beheerder is primair verantwoordelijk dat een informatiesysteem voldoet aan de eisen van de gebruikers, daaraan blijft voldoen en
bovendien dat de functionaliteit consistent is.
De functioneel beheerder werkt nauw samen met gebruikers voor het evalueren van de functionele specificaties van een informatiesysteem en het
uitwerken van de functionele specificaties bij gewenste wijzigingen in de functionaliteit. Gerealiseerde wijzigingen worden door de functioneel beheerder
getest in een acceptatietest. De functioneel beheerder coördineert de invoering van wijzigingen in de gebruikersorganisatie. Daarnaast is de functioneel
beheerder een vraagbaak voor gebruikers (in de tweede lijn) en coördineert het oplossen van problemen.

Achtergrond opdracht
Bij Service Eenheid Klant zijn we op zoek naar 3 IV-professionals. Service Eenheid Klant richt zich vooral op online klantcontact. SEK
ontwerpt, bouwt, beheert en optimaliseert (beveiligde) websites en applicaties en verzorgt informatie logistieke services: ontvangen,
beveiligen, sturen, archiveren en versturen. Ook faciliteert SEK innovatie, meestal in de vorm van pilots.
DUO en ook SEK hebben de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in het Agile werken. IV-professionals werken in multidisciplinaire teams aan
beheer, onderhoud en innovatie van diensten.
De volgende teams zoeken versterking van een IV-professional:
1.    Openbare Sites & Applicaties (OSA)
OSA is verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en ontwikkeling van de openbare websites. Denk hierbij aan duo.nl/particulier,
duo.nl/zakelijk, inburgeren.nl, werkenbijduo.nl, etc. Daarnaast draagt OSA de verantwoording over verschillende applicaties zoals tools,
interne Kennisbanken, etc.
DUO ontwikkelt zich steeds meer als digitale dienstverlener. Hiervoor is steeds meer kennis nodig van digitale dienstverlening en
zelfbediening aan de ‘voorkant’ van de klantketen. SEK is een service-eenheid met kennis van zaken die, samen met de klanten, DUO-breed
zorg draagt voor een optimaal klantcontact.

Organisatorische context en cultuur
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en
regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere
informatie zie www.duo.nl


Eisen
Opleiding, Certificaten, Kennisniveau

hbo-niveau en kunt dit aantonen, bij voorkeur met een hbo-diploma of assesment

kennis en ervaring met stakeholdermanagement aantoonbaar op cv

kennis van en ervaring met het toepassen van (analyse)methoden, technieken en processen voor
functioneel beheer, bijvoorbeeld BiSL (Next).

min. 1 jaar gewerkt in in een agile-/scrum-omgeving aantoonbaar op cv



Professionele Kennisgebieden
Functioneel beheer

Kwaliteitenprofielen
Functioneel beheer

Wensen
Competenties
omgevingsbewust, klantgericht en houdt hoofd koel in een hectische omgeving. Je hebt ervaring in een agile-/scrum-omgeving, je bent je
bewust van je omgeving, hebt een klantgerichte instelling en kunt je goed uitdrukken, je toont initiatief, bent leergierig, deelt graag kennis
en weet mensen te overtuigen. Je kunt goed plannen en organiseren, en houdt ook in hectische perioden het hoofd koel. Na een
inwerkperiode toon je aan zelfstandig te zijn door ook zelf verzoeken op te pakken. Je hebt kennis en ervaring met stakeholdermanagement
en doet hier een actieve bijdrage aan.

analyseren, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn,
plannen en organiseren, samenwerken,
voortgangscontrole, zelfontwikkeling

Aanvullende kennis
Kennis van agile werkwijze (srum, kanban, scaling)

Business Information Management Foundation, Informatiesystemen Foundation, Testen Foundation, ITSM Foundation; ITIL Foundation,
Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002