Opdrachtomschrijving
Binnen het ministerie van Financiën zijn wij op de servicedesk van IT-specials bezig met een transitie van een technisch georiënteerde servicedesk naar een regie georiënteerde servicedesk. Dit brengt een andere werkwijze met zich mee dan een traditionele servicedesk. Vandaar dat wij op zoek zijn naar een servicedeskmedewerker/ regievoerder met technische kennis. 

Vind jij het leuk om de spin in het web te zijn? Als het in je natuur zit om zaken uit te zoeken en als serviceverlening je tweede natuur is dan zoeken we jou!

Heb jij al ervaring op een servicedesk in een IT-omgeving en ben je toe aan de volgende stap van een technische rol naar een regierol die de dagelijkse liaison wordt tussen onze interne klanten en onze leveranciers. Contact heeft met onze servicemanagers en contract managers en daarbij het incident en problem management uitvoert. Hand- en spandiensten verleent in eenvoudige technische vragen en deze ook oplost.

De servicedesk binnen ITS-Specials is er o.a. voor de vragen vanuit interne directies m.b.t. specifieke applicaties, voor het melden van in- en uitdiensttreding en voor data-analyse gerelateerde vragen. De generieke IT wordt door SSC-ICT geleverd. Het doel is de Servicedesk door te ontwikkelen van een technische georiënteerde Service Desk naar een regie georiënteerde Service Desk 2.0. Dit omdat er steeds meer dienstverlening en hosting plaats vindt bij externe partijen.

Functie
Voor deze doorontwikkeling zoekt het ministerie van Financiën een servicedeskmedewerker die een regierol op zich neemt. Deze regierol kenmerkt zich door de regie richting de (toe)leveranciers van het ministerie, maar ook richting de klanten. Denk hierbij o.a. aan het nagaan of leveranciers zich houden aan de SLA afspraken m.b.t. afhandeling van incidenten, problems en changes. Voor het invullen van deze rol zoeken we een kandidaat die naast de traditionele servicedesk werkzaamheden ook regieskills heeft.

Taken
• Operationele servicedesk werkzaamheden;
• Positioneren van de servicedesk richting alle betrokkenen (gebruikers, functioneel beheer, interne en externe leveranciers);
• Uitvoering/werkwijze going concern conform de nieuwe ingerichte processen incident-, problem-, change- en configuratiemanagement;
• Beoordelen incidenten door het vaststellen van de impact en de urgentie van het incident; 
•Uitvoeren van het incident- en problem managementproces;
• Opstellen van incident/problem rapportages.

Organisatie

De Directie Digitalisering en Informatisering
De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën. De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams Dienstenmanagement, Informatievoorziening en IT-specials. De directie heeft als missie de beste informatievoorziening
voor elke medewerker van het ministerie te willen leveren. Vanzelfsprekend staat toegevoegde waarde voor de business centraal. Beleid, producten en diensten worden in toenemende mate gestandaardiseerd om vanuit daar weer ingezet te worden om maatwerk te bieden. Hierdoor is afstemming tussen de behoeften van gebruikers en het benutten van de mogelijkheden van vaak innovatieve oplossingen cruciaal. Ook werken we mee aan de totstandkoming en het beheer van rijksbrede kaders en afspraken waarbinnen de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvindt. We behartigen de belangen van het kerndepartement en vertalen de rijkskaders door naar departementale kaders.

Eisen
• Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, voorkeur in een IT-richting (aantoonbaar in cv).
• Kandidaat beschikt over kennis van incident en probleem beheer (aantoonbaar in cv).
• Kandidaat heeft werkervaring op het gebied van Topdesk (aantoonbaar in cv).
• Kandidaat beschikt over een ITIL-certificering (aantoonbaar in cv)

Wensen
Kandidaat heeft bij voorkeur kennis van regievoering met externe partijen.
Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het opstellen van incident- en problem rapportage.
Kandidaat beschikt bij voorkeur over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
Kandidaat heeft bij voorkeurn ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Competenties
• Heldere communicatie zowel mondeling als schriftelijk
• Helicopterview
• Planner
• Proactief
• Organisatie sensitief
• Servicegericht

Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.