Naam hoofdstandplaats: Utrecht
Extra standplaats(en): Landelijk ( Werkzaamheden binnen een straal van 2 uur autorijden rondom hoofdstandplaats )

Aanbiedingen kunnen gedaan worden via onze portal Select. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support. 

DICTU wil toezien op het nakomen van de eis met betrekking tot de meervoudige doorleenconstructie door opdrachtnemers van de nieuwe raamovereenkomst Inhuur ICT-professionals.

Opdrachtbeschrijving

LET OP HET BETREFT EEN OPDRACHT T.B.V. EEN WERKPLEKBEHEERDER, GEEN EERSTE LIJN MEDEWERKER! Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, initiatiefrijk, flexibel, analytisch, nauwkeurig en een echte teamplayer! DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Utrecht en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. Daarbij gaat het om werkplekbeheer waaronder ook de ondersteuning op mobiele apparaten valt. Afhankelijk van je opdracht verwerk je meldingen die in TOPdesk worden geregistreerd. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegevens kan zijn.

Organisatorische context en cultuur

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Eisen

Opleiding, Certificaten, Kennisniveau

ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd

Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar

Professionele Kennisgebieden

Servicemanagement

Kwaliteitenprofielen

3.2.2 1E Lijns Gebruikersondersteuning

Werk- en denkniveau

On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving / 4 jaar ervaring 
Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen / 4 jaar ervaring
Kennis en ervaring met Windows 10, Office 365, Citrix XenDesktop/Mobile en TOPdesk / 4 jaar ervaring

Wensen
Competenties

Analytisch, klantgericht, betrouwbaar, zelfstandig, fexibel, teamplayer, verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig, kritisch, cecuur en zorgvuldig.

Aanvullende kennis

Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).

Overige functiewensen

Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's. PDCA (plan–do–check–act/adjust) werkwijze. Reizen is een vast onderdeel van de functie. Belangrijk is dat de medewerker hiertoe bereid is, het kan betekenen dat de werkdagen daardoor langer zijn.