Opdrachtomschrijving

Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het coördineren van verschillende prio-incidenten. Je maakt onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst. Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie; Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning; Alloceren van activiteiten van een ticket; Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets; Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden; Pro-actieve bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening van incidentmanagment conform de jaarplandoelen van 2025.

Achtergrond opdracht

Wij ondersteunen beheerders door incidenten te coördineren. Bij hoge prioriteit incidenten brengen we oplosgroepen met elkaar in contact, zien er op toe dat er een goede overdracht plaatsvindt, werkafspraken worden gevolgd, behouden focus en zorgen dat resources worden vrijgemaakt wanneer dat nodig is. Het Incident Management proces is erop gericht deze afwijking van het afgesproken serviceniveau zo snel mogelijk weer te herstellen.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.

ITIL

- minimaal MBO4 ICT Beheer

HBO werk en denk niveau (4 jaar)

Werkervaring in incidentcoördinatie (4 jaar)

TOPdesk (1 jaar)

Agile werken en DevOps (1 jaar)

Wensen

• Woonachtig in regio Noord-Nederland
• Buiten kantoortijden werkzaam, t.b.v. consignatiediensten
• Deels op werklocatie en deels thuiswerken
• Standplaats is Assen maar is ook bereid om af en toe in Den Haag te werken

Competenties

• Senioriteit
• Teamspeler gericht op samenwerking in een veranderende organisatie
• Zelfstandig werkend, stevig in de schoenen staand
• Initiatief nemen en ondernemend binnen de kaders
• Analytisch (o.a. risico management)
• Mondelinge en schriftelijke communicatie
• Organisatiesensitiviteit

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.