Opdrachtomschrijving
Als Product Owner ServiceNow SACM (Service Asset & Configuration Management) ben verantwoordelijk voor de het definieren, prioritiseren, plannen en reraliseren van de backlog t.a.v. alle ServiceNow functionaiteit rondom Service Asset en Configuratie Management, waarmee zeker gesteld wordt dat de geleverde functionaliteit in lijn zijn met de doelstellingen van Defensie en de functionele wensen en eisen van de ServiceNow gebruikers. Daarnaast fungeer je ook als ServiceNow Business Consultant, waarbij je o.a. verantwoordelijk bent voor het definieren van stories. Samen met je SACM-DevOpsTeam, bestaande uit een aantal ServiceNow Business Consultants en ServiceNow Techncal Consultants, zorg je ervoor dat de backlog gerealiseerd wordt.

Door het SACM-DevOpsTeam worden de volgende werkzaamheden uitgevoerd:

• De 2-de lijns afhandeling van Incidenten mbt de ServiceNow-SACM functionaliteit en het coordineren van de afhandeling van incidenten de 3-de lijn.
• Het definieren van stories mbt wijzigingen aan de SACM-functionaliteit.
• Het het refinen van stories tot technisch realiseerbare stories.
• Het realiseren van stories.
• Het (technisch) testen van stories.
• Het begeleiden van de gebruikerstest van stories
  
  
Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor: 
• Het beoordelen van ingediende functionele wijzigingen (enhancements) mbt de SACM-functionaliteit
• Het opstellen, beheren en prioriteren van de SACM- productbacklog op basis van business en managementprioriteiten en technische haalbaarheid.
• Het coordineren en afstemmen van de werkzaamheden van jouw team met de andere ServiceNow DevOps-team.
• Het realiseren van sprints mbt de genoemde werkzaamheden.
• Het fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders op het gebied van SACM.

Achtergrond opdracht
Voor de ondersteuning van het (centrale) IT Beheer maakt Defensie gebruik van ServiceNow. Binnen Defensie zijn meerdere ServiceNow productie omgevingen operationeel, waarbij de SACM-functionaliteit van elkaar verschild. Deze omgevingen worden in de komende periode geconsolideerd naar 1 nieuwe omgeving. Daarnaast zal in de nabije toekomst het gebruik van de CMDB uitgebreid worden, waardoor ook het (decentrale) beheer van assets en configuratie items door de verschillende Dienst Onderdelen met ServiceNow uitgevoerd gaat worden. 

De ontwikkelingen en beheer van de ServiceNow omgevingen wordt uitgevoerd binnen een ServiceNow Competence Center. Binnen dit centrum zijn nu een 50-tal ServiceNow experts werkzaam, die verdeeld zijn over verschillende teams. Een van die team is het SACM-team. Voor dit team zijn we op zoek naar een Product Owner.

Eisen

• Kandidaat heeft tenminste 3 jaar aantoonbaar ervaring met ServiceNow ontwikkelingen een complexe IT omgeving.
• Kandidaat heeft tenminste 2 jaar aantoonbaar ervaring met het uitvoeren van een Product Owner functie
• Kandidaat heeft tenminste 3 jaar ervaring met het werken in agile teams.
• Kandidaat heeft antoonbaar tenminste 2 jaar binnen een agile werkomgeving met het beheren van een backlog en het plannen van de inhoud van sprints.
• Kandidaat heeft minimaal HBO werk- en denkniveau en werkt tenminste 5 jaar op HBO werk- en denkniveau (3 jaar)
• Kandidaat heeft een brede kennis van het ServiceNow platform en heeft gedurende meer jaren implementaties ondersteund. Daarnaast heeft de kandidaat aantoonbare ervaring met Asset & Configuration Management processen en de CMDB in ServiceNow (3 jaar) in een enterprise organisatie
• Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA)
• Kandidaat heeft kennis en ervaring met ITIL v3 (foundation)

Wensen

• Kandidaat heeft aanvullende ServiceNow certificeringen. Bij voorkeur FSM, ITSM en/of SPM. Dit dient te blijken uit het CV.
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen van requirements. Dit dient te blijken uit het CV.
• Kandidaat kan goed samenwerken in teamverband

Aanvullende Informatie
Hybride werken: Mogelijk in overleg met de manager.
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.