Opdrachtomschrijving

Ter versterking van de staf van de Unit ICT-service en Informatievoorziening (I&I) zijn wij op zoek naar een enthousiaste, communicatief vaardige (to the point), vriendelijke, representatieve, flexibele en allround ICT en IV Servicemanager met meerjarige aantoonbare capaciteiten en kennis van en ervaring met ICT en IV servicemanagement. ICT en IV zijn binnen het ministerie sterk in ontwikkeling en dat vraagt om een gestructureerde maar ook pragmatische wijze van handelen. Het ministerie bedient verschillende groepen gebruikers incl. de bijbehorende dynamieken. Je bent een stevige netwerker, flexibele persoon en verbinder en je weet iedereen goed te vinden. Je rapporteert op tijd en analyseert de dienstverlening en doet concrete verbetervoorstellen en staat zelfs aan de lat om deze door te voeren. Jij staat voor de dienstverlening van de unit. Je bent proactief en integer en beschikt over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je weet snel te schakelen op verschillende niveaus en bent een doorzetter. Je voelt je thuis in een complexe omgeving, waarin je met collega-professionals samenwerkt, uitdagingen aanpakt en over de afdelingen heen weet te kijken om zodoende nog betere diensten te verlenen aan de eindgebruikers en in het bijzonder de aangewezen VIP's. Dreigt de continuiteit van de dienstverlening uit de hand te lopen dan stuur je bij. Indien nodig treed je op als incidentmanager. Je staat midden in de operatie en bent een belangrijke schakel. Je onderhoudt contacten en contracten met leveranciers en klanten, zowel intern als extern. Daarnaast sta je aan de lat voor de doorontwikkeling van de dienstverlening incl. de bijbehorende processen, beschrijvingen en afspraken. Jij brengt structuur, rust en duidelijkheid aan i.r.t. tot onze ICT en IV producten en diensten portfolio en rapporteert hierover. Je stelt de rapportages zelf op. Je communiceert helder en duidelijk en draait niet om de hete brei heen. Daarnaast begeleid je verbetertrajecten. Je maakt deel uit van het MT-I&I en adviseert dit gremium op operationeel en tactisch niveau. Je bent een rots in de branding!!! Je gaat door waar andere ophouden en verdiept je in de materie als je iets nog niet weet

Achtergrond opdracht

De Unit I&I professionaliseert steeds verder. Servicemanagement is een redelijk nieuwe discipline binnen MinAZ. Sturen op dienstverlening moet resulteren in betrouwbaarheid van dienstverlening naar onze eindgebruikers.

Eisen

• Uitsluitend Nederlandstalige cv’s indienen met een max van 5 pagina’s.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met courante servicemanagement, projectmethodieken en rapportagetechnieken
• ITSM Practitioner
• Prince2 Practitioner
• Aantoonbaar HBO/universitair werk- en denkniveau (9 jaar)
• Ondergaan van een AIVD-A screening is verplicht. Reeds al een AIVD of MIVD screening gehad? Geef dat dan vroegtijdig aan. Er kan gestart worden op basis van een VOG verklaring.
• Uitgebreide en aantoonbare kennis en ervaring met TOPdesk.
• Je hebt meerdere vergelijkbare projecten (deel implementaties / kwaliteitsslagen) succesvol afgerond (9 jaar).
• Aantoonbare advies- en verandermanagementvaardigheden in relatie tot de klant en de interne (9 jaar) faciliterende organisatieonderdelen.

Wensen

• Kennis en ervaring met het beheer van Microsoft Windows omgevingen is een pré;
• Kennis van Topdesk is een pré;
• Ervaring in multidisciplinaire (IV en ICT) organisaties;
• In het bezit van rijbewijs B;
• Ervaring met de rijksoverheidsomgeving dan wel vergelijkbare werkomgevingen;
• Ruime kennis en ervaring met beheermethodieken (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management (ISM) filosofie is een pré);
• Ruime kennis en evaring met het werken binnen hoog gerubriceerde IV en ICT omgevingen;

Competenties

• Stressbestendig
• Creatief
• Resultaatgerichtheid
• Gedrevenheid
• Goed kunnen samenwerken in complexe en dynamische omgeving
• Initiatief
• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Analyseren
• Communiceren op basis van feiten en to point
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling
• Groot doorzettingsvermogen
• Proactief
• Flexibel
• Nederlandse taal in woord en geschrift zeer machtig zijn

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.