Opdrachtomschrijving
Wil jij een sleutelrol vervullen in het faciliteren van veilige en moeiteloze communicatie tussen burgers, bedrijven en de overheid bij de ART Platform en Connectiviteit? Logius biedt deze mogelijkheid. In onze dynamische technologische omgeving is de rol van een Service Manager net zo dynamisch. Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar de belangen groot zijn en het speelveld ontzettend interessant?

Jouw Rol
Als Service Manager ben je mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de producten en diensten bij Logius, in samenwerking met één of meerdere Agile/DevOps teams. Je bent samen met de Product Owner het aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers van de dienstverleningsketen. Je behartigt de belangen van Logius en houdt het grote geheel in het oog.

Jouw Uitdaging
Je opereert in een agile omgeving binnen een organisatie die voortdurend in beweging is, met diverse migraties en veranderende werkwijzen. De rol is continu in ontwikkeling door technologische en organisatorische veranderingen, wat het tot een dynamische en boeiende positie maakt.

Verantwoordelijkheden:

• Kwaliteit en continue serviceverbetering

• Bewaking van kwaliteitskenmerken en non-functionele eisen, zoals beschikbaarheid, onderhoudbaarheid, performance, betrouwbaarheid, schaalbaarheid, security en privacy.
• Monitoring van ITIL-processen en initiëren van verbeteringen.

• Contractueel afgesproken werkzaamheden

• Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging en prioritering van de levering van diensten volgens SLA's en DAP's met afnemers en leveranciers.
• Onderhandelen en actualiseren van SLA's en DAP's binnen de keten.
• Operationele en tactische aansturing van leveranciers in nauwe samenwerking met de contractmanager.
• Evalueren van de dienstverlening, inclusief het beoordelen van leveranciersrapportages en het opstellen van Logius-rapportages.

• Financiële werkzaamheden

• Bewaken van budgetten en uitgaven van Out of Pocket kosten.
• Input leveren voor periodieke financiële rapportages ter verantwoording van uitgaven in afstemming met de budgetverantwoordelijke.
• Bijdragen aan de opstelling van jaarplannen en jaarlijkse budgetten.

• Compliance & IB-werkzaamheden

• Inzicht krijgen in en beheersen van operationele en IB-risico's, en het bewaken van benodigde maatregelen.
• Het (laten) uitvoeren van risicoanalyses.
• Begeleiden van securitytesten.

Achtergrond opdracht

Nederland digitaliseert; burgers en bedrijven kunnen online steeds vaker 24x7 terecht bij publieke organisaties. Logius zorgt ervoor dat digitale dienstverlening voor publieke dienstverleners beschikbaar is en helpt hen deze zo in te richten dat burgers en bedrijven betrouwbaar en eenvoudig zaken kunnen regelen. Logius verbindt publieke en private organisaties door wensen en eisen om te zetten in betrouwbare oplossingen. Om dit te bereiken wordt het gesprek gevoerd met eindgebruikers, klanten en opdrachtgevers. Samen zorgen wij voor een digitale overheid die werkt voor iedereen. De wensen en eisen van mensen en organisaties veranderen voortdurend, ook ten aanzien van de digitale overheid. Daarom wil Logius diensten ontwikkelen met oog voor de eindgebruiker (burgers en bedrijven) endeze aanbieden op een manier die past bij het tempo van een samenleving die nooit stilstaat. Dit doet Logius door:

• Regie te voeren op de samenhang binnen de generieke digitale infrastructuur en besluitvorming daarover, met oog voor de eindgebruikers.
• Alle publieke organisaties te ondersteunen bij het maken van een heldere afweging over hoe middelen het best ingezet kunnen worden.
• Het leveren van standaard oplossingen voor de digitale overheid en het bundelen van kennis en expertise op dit gebied voor efficiënte dienstverlening. Publieke organisaties kunnen zich zo maximaal richten op hun kerntaken.

Eisen

• Uitsluitend Nederlandstalige cv’s indienen met een max van 5 pagina’s.
• ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000); Offerings and Agreements ITIL V4 Foundation
• Ervaring met ticketbeheersysteem JIRA en het bijbehorende Confluence
• Ervaring met ketensturing (denk hierbij aan externe- en interne leveranciers, affnemers en belanghebbenden
• Afgeronde hbo-opleiding met academische werk en denkniveau
• Ervaring in soortgelijke rol als servicemanager (5 jaar)
• Je hebt ervaring met Agile DevOps SIAM en ITIL bij voorkeur met certificering (3 jaar)

Wensen

• Je bent bekend met het ICT-landschap van de Rijksoverheid en de relevante wet- en regelgeving die van invloed is op de dienstverlening.

Competenties

• Je kunt omgaan met de politieke en bestuurlijke sensitiviteit die bij dit werk hoort.
• Je bent iemand die gemakkelijk communiceert, op verschillende lagen in de organisatie.
• Je hebt het enthousiasme en het overwicht om anderen mee te nemen in jouw bevindingen.
• Klantgericht betekent voor jou dat je goed naar de behoeften van de afnemers luistert en daarop acteert. Dat doe je heel actief.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.