Opdrachtomschrijving

- Coördinerende rol aangaande de dienstverlening van Logius (en haar leveranciers) richting haar afnemers- Zelfstandig afhandelen van meldingen van afnemers en proactief communiceren hierover- Aansturing van leveranciers en interne collega's is cruciaal- Oplossen van incidenten en problemen en behandelen van vraagstukken in de derde lijn- Meedenken over en toetsen van technische oplossingsrichtingen van de keten- Structuur brengen aan een veelvoud aan informatie- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening door verstoringen zo vroeg mogelijk te signaleren- Optimaliseren van het beheer door automatisering- Schrijven van werkinstructies en voortdurend doorvoeren van verbeteringen, bijvoorbeeld in processen of werkwijzen- Ondersteunen van collega's in de keten indien nodig.

Achtergrond opdracht

Als ketenbeheerder bij Logius heb je afwisselend werk in een dynamische omgeving. Je hebt te maken met een technisch landschap dat continu verandert en met een wereld die 24/7 in beweging is. Continuïteit is daarbij cruciaal. Je komt in aanraking met verschillende systemen, netwerken en partijen. Zo heb je te maken met product-owners, opdrachtgevers, maar ook met ontwikkelaars, testers, beheerders en gebruikers. Je richt je op een zo groot mogelijke betrouwbaarheid en beschikbaarheid van onze applicaties. Dat betekent dat je niet alleen incidenten en problemen oplost, maar er ook voor zorgt dat de kwaliteit voortdurend wordt bewaakt en verstoringen vroegtijdig worden gesignaleerd. Je optimaliseert de exploitatie door beheer zo veel mogelijk te (helpen) automatiseren. Optimale dienstverlening, dat is waar jij aan werkt.

Eisen

• Uitsluitend Nederlandstalige cv’s indienen met een max van 5 pagina’s.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Certificaat Business Information Management (Functioneel Beheer) Professional of certificaat Functioneel Beheer Specialist ITSM Foundation of ITIL Foundation
• minimaal HBO+ werk- en denkniveau (3 jaar)
• Beheerervaring in een vergelijkbare complexe ICT-omgeving (3 jaar)
• Ervaring met de aansturing van (externe) leveranciers (3 jaar)

Wensen


• Kennis van de diensten en producten van Logius is een pré.
• Ervaring met of kennis van de Agile/Safe werkwijze.
• Affiniteit met test(automatisering).
• Ervaring met Clientèle, Confluence en Jira.
• In het bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) 24/7 standby diensten.
• Kunnen onderdeel zijn van de functie.

Competenties

• Communicatief vaardig
• Je toont intiatief en bent niet bang om zelf de leiding te nemen
• Je kunt je kennis en expertise op een duidelijke manier uitdragen
• Je bent open en transparant
• Je bent flexibel en in staat om buiten de gebaande paden te denken
• Je zoekt pro actief mogelijkheden om het werk beter en efficiënter te organiseren
• Je hebt oog voor detail
• Je blijft overzicht houden doordat je goed bent in planning en prioriteren
• Je kunt goed samenwerken
• Je weet informatie op te halen als dat nodig is en bent in staat dit op diverse niveaus te delen
• Je bent analytisch sterk
• Je organiseert met de andere teamleden zelfstandig het werk
• Verder ben je ambitieus, maar realistisch in de haalbaarheid en mogelijkheden van de dienstverlening.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.