ING is een geweldige plek om tijdelijk te werken: er zijn altijd uitstekende mogelijkheden voor initiatiefrijke mensen die het verschil willen maken. Wij nemen slimme mensen aan zoals jij, om wat je kunt en wat je drijft. Als jij bij een bedrijf wilt werken waarin je bent omgeven door inspirerende en behulpzame collega’s in een informele en internationale omgeving, dan is er geen betere plek dan bij ons. Wij zijn op zoek naar Customer Journey Expert – CMS & Platform Support.

Ben jij digitaal sterk, heb jij een technische kijk op content en help je collega’s graag verder? Voor het team Content Specialists zoeken we tijdelijk een Customer Journey Expert met een goed begrip van contentmanagementsystemen en voldoende technisch inzicht om een sterke brug te vormen tussen business en development.

We zoeken iemand die zelfstandig kan instappen, snel overzicht creëert en energie krijgt van zowel technische vraagstukken als het helpen van collega’s. Je begrijpt hoe een CMS technisch is opgebouwd, kunt goed doorvragen op requirements en vertaalt zakelijke behoeften naar concrete bevindingen en acties voor development.

Het team Content Specialists is business owner van het CMS en ondersteunt collega’s bij het effectief gebruiken van het platform. Het team werkt hierbij nauw samen met business squads, UX en IT aan nieuwe functionaliteiten, testen, implementatie en ondersteuning.

Jouw opdracht richt zich op de uitbreiding van onze CMS omgeving naar twee andere afdelingen binnen de bank. Hiervoor wordt onder andere een nieuwe CMS-tenant ingericht. Jij helpt ervoor te zorgen dat de nieuwe CMS-omgeving goed werkt en klaar is voor gebruik.

Jouw opdracht richt zich op twee belangrijke onderdelen:

1. Testen en uitrollen van een nieuwe CMS-omgeving

• Testscenario’s opstellen en uitvoeren zowel op test als acceptatie.
• Controleren of componenten, functionaliteiten, gebruikersrechten en contentprocessen goed werken en aansluiten op de behoeften en werkwijze van de betrokken gebruikers
• Bevindingen duidelijk vastleggen, prioriteren en opvolgen.
• Bugs en verbeterpunten bespreken met developers en andere technische stakeholders.
• De voortgang bewaken en risico’s of afhankelijkheden op tijd signaleren.
• De business ondersteunen bij ingebruikname door middel van trainingen en onze supportlijnen

2. Support en incidenten oppakken

• Vragen van collega’s analyseren en waar mogelijk direct oplossen.
• Technische issues gericht doorzetten naar het developmentteam.
• Gebruikers praktisch adviseren over het CMS.
• Zorgen voor duidelijke opvolging en terugkoppeling.
• Terugkerende vragen en problemen vertalen naar structurele verbeteringen, instructies of documentatie.

Dit breng je mee

We zoeken een aanpakker die makkelijk schakelt tussen gebruikers, business en IT. Je hoeft niet alles al te kennen, maar je maakt nieuwe systemen snel eigen en vindt het leuk om uit te zoeken hoe iets werkt. Je creëert makkelijk overzicht en krijgt energie van zowel technische vraagstukken als het helpen van collega’s.

Must-haves

• Minimaal 5 jaar ervaring met CMS-beheer en/of ontwikkeling (Bloomreach is een pré)
• Ervaring met projectmanagement in een complex stakeholderveld
• Hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Ervaring met het opstellen van requirements en het uitvoeren van platform acceptatietesten
• Ervaring met gebruikerssupport, incidentafhandeling of functioneel beheer
• Goede beheersing van de Engelse taal
• Beschikbaar van september tot en met december 2026 voor 36 uur per week

Naast deze musthaves is het een pré als je al eerder voor ING hebt gewerkt.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijke opdracht in een dynamische omgeving van september tot en met december 2026
• Een inzet van 36 uur per week
• Een concrete opdracht waarin je direct zichtbaar resultaat kunt boeken
• Een interessante combinatie van functioneel testen, CMS-expertise en gebruikersondersteuning
• Een rol op het snijvlak van business, content en technologie
• Een deskundig en toegankelijk team dat werkt aan betere digitale content en gebruiksvriendelijke CMS-oplossingen
• Ruimte om zelfstandig te werken, verbeteringen voor te stellen en je eigen expertise in te zetten

Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.