Alleen ZZP/ Freelancers only

Als Customer Journey Expert binnen het Product Service Excellence, creëer je ultieme eenvoudige, digitale en persoonlijke journeys voor al onze hypotheekklanten. Hierbij kun je denken aan: (extra) aflossen van de hypotheek, het (tussentijds) wijzigen van rentes, bouwdepots of het ontslaan van een schuldenaar op de hypotheekakte na scheiden of overlijden. Er is nog een wereld te winnen op al deze journeys, en dat doe je natuurlijk niet alleen! Je werkt hierbij samen in een team. Die, net als jij, vakkundige en gedreven experts zijn die de allerbeste oplossing voor onze klanten willen en dit ook weten te realiseren.

Concreet
• Onze ambitie is groot. Wij zijn de meest vooruitstrevende hypotheekbank qua dienstverlening en propositie-ontwikkeling;
• Jouw startpunten zijn de klant, intermediair en medewerker. Je onderzoekt waar kansen en behoeften liggen door messcherpe analyses te maken, of door het vertalen van de wet- en regelgeving naar concrete oplossingen;
• Je kent de (toekomstige) ontwikkelingen, de concurrenten en alle andere stakeholders in het speelveld;
• Je zorgt voor impactvolle, onderscheidende en digitale oplossingen voor de meest relevante doelgroepen;
• Je verzorgt samen met het team de ontwikkeling van diensten, services en/of proposities en brengt deze middels slimme (digitale) tooling naar klant op het juiste moment bij de juiste klant of Intermediair.
Wij zoeken: een ervaren, analytisch messcherpe, zelf startende en klantgerichte Customer Journey Expert / product manager / business analist / business consultant binnen het product Service Excellence.

Op het gebied van hypotheken weet je je als geen ander in te leven in onze verschillende doelgroepen en hun behoeften. Je bent een scherpe denker, data driven en weet dit voortvarend te vertalen naar nieuwe kansen. Daarbij ben je pro-actief, besluitvaardig, resultaatgericht, durf je dingen ‘anders’ te doen en heb je de vaardigheden om goed en makkelijk met veel verschillende betrokkenen te schakelen.

Je pakt zaken op, toont lef en zorgt dat het voor elkaar komt. Jij hebt executiekracht en weet hoe je plannen en ideeën omzet in daadwerkelijk resultaat. Anderen help je om, net als jij, succesvol te zijn.

Daarnaast
• Heb je in ieder geval een afgeronde opleiding op HBO of WO-niveau;
• Ervaring in consultancy is pré;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Heb je affiniteit met de hypotheekmarkt;