Voor ING ben ik op zoek naar een Contentspecialist ( Customer Journey Expert). 
Je ontwikkelt en implementeert een visie op contentkwaliteit, adviseert organisatie breed over content lifecycle management en levert een actieve bijdrage aan innovaties zoals AI-gedreven contentcreatie.

In deze rol combineer je strategisch inzicht met uitvoeringskracht en help je bij het verbeteren van de klantervaring via online content.

Verantwoordelijkheden:
-Ontwikkelen van een contentstrategie gericht op kwaliteit en consistentie over digitale kanalen;
- Opzetten van meetbare contentstandaarden (content scans) en tooling ter ondersteuning van CMS-gebruikers;
- Activeren van teams en afdelingen om content lifecycle management te omarmen en toe te passen;
- Geven van presentaties, workshops en trainingen over contentkwaliteit en lifecycle management;
- Adviseren van business teams en stakeholders op het gebied van contentontwikkeling;
- Meewerken aan oplossingen voor AI-gedreven contentcreatie (GenAI driven content);
- Samenwerken met UX, IT en andere disciplines om contentkwaliteit structureel te verbeteren;

Functie-eisen:
- Nederlandssprekend;
- Minimaal 5 jaar ervaring met:
Het beheren en/of door ontwikkelen van contentmanagementsystemen (bij voorkeur Bloomreach);
Het creëren van klantgerichte content, bijv. voor marketing of sales;
- Projectmanagement binnen een complex stakeholderveld;
- Sterke visie op contentkwaliteit en digitale klantervaring;
- In staat om strategisch te denken én concreet te handelen;
- Doorzetter, Proactief, innovatief en resultaatgericht;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht;
- Ervaring binnen Financiële dienstverlening is een sterke pré.