Opdrachtbeschrijving
Als UX Researcher lever je een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de gebruikerservaringen. Daarnaast lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van het UX-team dat bestaat uit UX-designer en -researchers.

Werkzaamheden:
-Proactief initiëren en leiden van UX-onderzoeksinitiatieven om inzichten te verzamelen ter verbetering van gebruikerservaringen voor zeer diverse doelgroepen.
-Bepalen en uitvoeren van diverse onderzoeksmethoden, waaronder (stakeholder) interviews, focusgroepen, usability tests, card sorting, landscape analysis en A/B testing.
-Bekwaam in het schrijven van onderzoeksplannen.
-Presenteren van bevindingen aan het team en stakeholders.
-Het stimuleren van human centered design binnen de organisatie, met aandacht voor ethiek en inclusiviteit.
-Zelfstandig plannen, organiseren en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder diverse doelgroepen (asielzoekers, advocaten, ondernemers, studenten, maar ook onze eigen medewerkers) waarbij de focus met name ligt op evaluatief onderzoek.
-Het analyse- en syntheseproces; het omzetten van ruwe data naar bruikbare inzichten en aanbevelingen.
-Bijdragen aan de verdere professionalisering van UX Research (‘maturity’) binnen de IND.

Achtergrond opdracht
Tijdelijke vervanging ivm zwangerschaps- en ouderschapsverlof van UX-researchers in dienst. Betreft hier dus niet een specifieke IV-functie.

Organisatorische context en cultuur
De IND ambieert om een moderne dienstverlener te zijn die informatie- en data gestuurd werkt voor het gehele proces van dienst verlenen in de migratieketen.

De Directie Informatievoorziening (DIV) verzorgt de ondersteuning van alle bedrijfsprocessen binnen de IND. Deze hoofdtaken zijn verdeeld over vier afdelingen: Strategie & Regie; Productiehuis; Continuïteit en Technisch Beheer; en Datadiensten. Deze afdelingen werken veelal in zelforganiserende en multidisciplinaire teams die kort cyclisch en iteratief software ontwikkelen en beheren volgens de agile methodiek, waarbij de aansturing ook nog projectmatig kan. De komende jaren gaat het bestaande applicatielandschap op de schop en wordt het bestaande systeemlandschap INDiGO in fasen vervangen.

DIV heeft veel interactie met directies binnen en buiten de IND en staat in verbinding met diverse ketenpartners zoals KvK, RvIG en DUO. Door deze grote hoeveelheid aan koppelvlakken lopen behoeftes van onze klanten en ketenpartners erg uiteen: DIV levert deskundigheid, advies, en modelleert en implementeert wijzigingen in overleg. Het onderhouden van het huidige systeem INDiGO is op dit moment een integraal onderdeel van het IV werk. De vernieuwing hiervan neemt een steeds groter deel van het werk in beslag. Daarnaast ondersteunt DIV het platform voor online samenwerking (met name Sharepoint), de systemen ter behoeve van bedrijfsvoering (Datawarehouse, systemen van derden) en die van de publieke omgeving (IND.nl - mijnIND).

Eisen

• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring als UX researcher
• De aangeboden kandidaat heeft een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (minimaal B1 niveau op basis van ERK), zodat je in beide talen interviews kunt afnemen, presentaties kunt geven en (Nederlandse) rapportages kunt maken
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van exploratief en/of generatief en/of validerend UX-onderzoek.
•  Minimaal 5 jaar ervaring als UX researcher
  

Wensen

• Een HBO-opleiding bij voorkeur met een onderzoek achtergrond, bijvoorbeeld op het gebied van Psychologie of Interaction Design / HumanComputer Interaction.
• In staat zijn om UX Research op strategisch niveau toe te passen.
• Uitgebreide kennis van diverse onderzoeksmethoden (zowel kwalitatief als kwantitatief).
• Kennis van A/B testen. Ervaring met Piwik is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden om onderzoek en bevindingen helder over te brengen aan stakeholders.
• Teamplayer die zich thuis voelt in een multidisciplinair team.
• Op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen UX Research.C102

Competenties
• Creativiteit;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Klantgerichtheid;
• Analyseren;
• Bestuurssensitiviteit.