Wil jij als toonaangevende marktonderzoeker bij Enexis de drijvende kracht zijn achter klantgerichte strategieën en klantgerichte innovaties? Wij dagen jou uit om samen met ons de energietransitie te optimaliseren en tegelijkertijd onze organisatie klantgerichter te maken.

Dit ga je doen
Als senior marktonderzoeker ben jij de sleutel tot diepgaande klantinzichten die het fundament vormen voor strategische besluitvorming. Je neemt de leiding in allerlei vormen van marktonderzoek, waarbij je verantwoordelijk bent voor het leveren van fact-based ondersteuning aan onze Customer Experience adviseurs.

Met veranderingen in de markt, zoals wachtlijsten voor grootzakelijke klanten en het uitvallen van zonnepanelen van consumenten, zijn ook de Customer Experience vraagstukken veranderd. Transparantie en perspectief bieden voor de klant staan nu centraal. Het Customer Experience team staat voor de uitdaging om klanten bewust te maken van de nieuwe realiteit en hun gedrag te veranderen, bijvoorbeeld door het afstemmen van energieverbruik op zonnepanelenopwekking.

In nauwe samenwerking met productmanagement, marketingcommunicatie en interne stakeholders is het Customer Experience team verantwoordelijk voor het naadloos aan laten sluiten van het aanbod van producten en diensten op de klantbehoeften.

Jij vormt hierin de kern door de inzet van het juiste onderzoek op het juiste moment. In een tijd waarin de energietransitie in volle gang is, zijn uitdagingen gegarandeerd.

Tot slot draag je bij aan de ontwikkeling van Enexis, van een vraaggestuurde netbeheerder naar een klantgerichte organisatie die inspeelt op de behoeften van klanten en hun energievraag.

Jij beheert samen met je collega marktonderzoeker het onderzoeksportfolio; Je streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van de lopende onderzoeken door regulier af te stemmen met onderzoeksbureaus en interne opdrachtgevers.
Je adviseert de business bij nieuwe onderzoeksbehoeften; welke opzet is de beste en hoe ziet jouw roadmap eruit?

Je weet opdrachtgevers mee te nemen en te enthousiasmeren in het onderzoek.
Je adviseert over nieuwe vormen van rapportage die de business nog beter helpen.
Je maakt klantreizen van diverse processen inzichtelijk en adviseert over verbetermogelijkheden van deze reis.
Je verzorgt de periodieke rapportage van resultaten op klant KPI’s en andere inzichten, inclusief borging in audit cyclus.
Je adviseert bij het bepalen van klant KPI’s.
Je werkt nauw samen met jouw CX adviseur collega’s en interne stakeholders.

Dit ben jij
Nieuwsgierig, analytisch, kritisch en gedreven. Door je gestructureerde aanpak en enthousiasme weet je collega’s mee te krijgen in jouw inzichten. Je toont initiatief, weet collega’s mee te krijgen en je krijgt zaken helder op papier en bent resultaatgericht. Vernieuwingen maak je je snel eigen. Ook heb je uittekende vaardigheden in stakeholdermanagement.

Je hebt een hbo- of wo-diploma met raakvlak marktonderzoek, minimaal 5 jaar ervaring met marktonderzoek, ervaring met Customer Experience management of marketing en affiniteit met (gedragsverandering in) de energiesector.

Hier ga je aan de slag
Enexis Netbeheer, onderdeel van Enexis Groep, voorziet ruim 3 miljoen huishoudens en bedrijven in Nederland van elektriciteit en gas. Je komt binnen op een cruciaal moment, midden in de energietransitie. Werk mee aan de enorme netuitbreiding om de energietransitie mogelijk te maken, alternatieve duurzame bronnen, energie terugleveren, aardgasvrij wonen en andere duurzame initiatieven. In het Customer Experience team, bestaande uit CX Advies en CX Insights, werk je samen met gepassioneerde collega's. Je vaste standplaats is ons hoofdkantoor in Den Bosch, maar je hebt de vrijheid om ook thuis te werken. Reken op de support van een gedreven club collega’s met hart voor hun vak, waar je jouw waardevolle bijdrage kunt leveren.

Belangrijke aanvulling vanuit de manager: Op zoek naar senioriteit - stakeholders mee kunnen nemen.

Overige informatie
Ter vervanging van zwangerschap
Circa 2 dagen p.w. kantoor. Donderdag vaste kantoordag en bij voorkeur ook nog de dinsdag.

Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.