Opdrachtomschrijving
Voor het thema Controle Uitwonende beurs (CUB) worden diverse initiatieven opgezet om nieuwe en verbeterde dienstverlening te realiseren. Hiervoor lopen inmiddels diverse initiatieven en daaruit voortvloeiende onderzoeken en verbetervoorstellen. Voor de follow up van deze onderzoeken zijn we op zoek naar een ervaren UX designer die zelfstandig en initiatiefrijk aan de slag gaat met de resultaten van de onderzoeken, relevante designsprints organiseert met alle relevante stakeholders, protoytypes maakt en laat testen, adviezen geeft over het inrichten van de interne processen en zo DUO in staat stelt om beter bij de belevingswereld van de doelgroep aansluitende dienstverlening en communicatie te ontwikkelen. Je bent je bewust van de complexiteit van een organisatie als DUO en weet goed om te gaan met het krachtenveld wat binnen én buiten zo'n complexe organisatie actief is. Ook ben je goed in staat om om te gaan met sensitieve thema's en kun je daarin zelfstandig een weg vinden. Je staat in verbinding met de opdrachtgever, de betrokken uitvoerende afdelingen en met de DUO interne vakgroep UX design. Je kunt gebruik maken van al hun kennis, ervaring, inzichten, tooling e.d. Als UX designer ben je verantwoordelijk voor:

• Het afstemmen en testen van ontwerpen met gebruikers, belanghebbenden binnen en buiten de organisatie, (software-)architecten en softwarerealisatieteams
• Presenteren van ontwerpen aan opdrachtgevers
• Begeleiden van human centered design traject in één of meerder multidisciplinaire scrumteams
• Bijdragen aan het ontwikkeling en het beheer van UX standaarden (DUO design system)

Achtergrond opdracht

Zoals in de media al gemeld is, is er bij het uitoefenen van de controles rondom het toekennen van de uitwonende beurs nogal wat commotie ontstaan over de manier waarop DUO de controles heeft uitgevoerd. Daarbij is sprake geweest van indirecte discriminatie. DUO wil van haar fouten leren en het proces van de uitwondende controle nog beter afstemmen op de belevingswereld van haar doelgroepen. Daarom is er binnen DUO extra veel aandacht voor dit traject en worden allerlei maatregelen genomen om dit proces beter te laten verlopen. Daaronder vallen een aantal klantonderzoeken met bijbehorende design activiteiten die een dusdanige capaciteitsclaim op de vakgroep UX design leggen dat we dit niet met de huidige capaciteit kunnen realiseren. Je wordt vanuit de vakgroep UX design ingehuurd en uitgeleend aan het programma 'controle uitwonenden beurs'.

Eisen

• 5 jaar relevante ervaring in HBO niveau functies op UX Design/Interactie Ontwerp gebied
• 5 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies
• Online portfolio met servicedesign werk is verplicht!
• Ervaring met human centered design en service design in multidisciplinaire teams en het vertalen van user stories en (5 jaar) customer journeys naar user flows en task oriented user interfaces dmv wireframes en prototypes
• Ervaring met het organiseren en begeleiden van effectieve groepssessies (5 jaar)
• Ervaring met werken aan complexe (wetgevings)processen (3 jaar)
• Ervaring met validerend onderzoek zoals card sorting en usability testing (5 jaar)

Wensen

• Relevante afgeronde opleiding in de richting van service- of product design zoals Human Technology of Communication and Multimedia Design
• Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design zoals Nielsen Norman of UX Academy
• Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG2.1 en WCAG2.2)
• Ervaring met designtools als Sketch, Figma en Miro
• Ervaring met agile werken en scrum
• Relevante werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie
• Relevante werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling
• Inlevingsvermogen
• Initiatief
• Communicatief vaardig: kan ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.