Opdrachtomschrijving
Van de projectleider wordt verwacht dat hij/zij ervoor zorgt dat alle data rondom klantreizen gestructureerd kunnen worden verzameld en gepresenteerd. Dit zijn de taken en verantwoordelijkheden die daarbij horen:

Achtergrond opdrachtOVG werkt sinds 2018 actief aan het vertalen van klant- en medewerkerssignalen naar verbeteringen in haar dienstverlening. Na de toeslagenaffaire en mede als gevolg daarvan de herijking van de stip particuliere klant, is het belang van continu verbeteren van de diensten en dienstverlening van OVG versterkt. Voorwaarde om continu te kunnen verbeteren is een goede aansluiting van signaalmanagement. Dat betreft

Eisen

• Projectmanagement opleiding op HBO niveau
• HBO werk- en denkniveau (diploma op CV) (4 jaar)
• Ervaring als projectleider (3 jaar)
• Kennis en ervaring in het domein van Customer Services specifiek in het contnu verbeteren van dienstverlening

Wensen

• Kennis van tooling tbv presenteren van data (dashboards zoals Tableau etc)
• Kennis van data gedreven werken
• Kennis van en ervaring met agile werken
• Ervaring met dienstverlening bij een uitvoeringsorganisatie van de Rijksoverheid

Competenties

• Bestuurlijke / organisatie sensitiviteit en overtuigingskracht
• Sterke communicatieve vaardigheden op tactisch en strategisch niveau
• Een netwerker en verbinder
• Resultaatgericht
• Omgevingsbewustzijn
• In staat om belangen te kunnen inschatten en daarin prioriteiten te kunnen stellen
• Hiërarchisch ongevoelig
• Hoge acceptatiegraad in alle lagen van de organisatie: zowel Boardroom-proof als gesprekspartner voor de werkvloer

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.